Schutz der IT-Infrastruktur ist ein wichtiger Aspekt für unsere Organisation.
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Als End-User Support Specialist bist du verantwortlich dafür, dass alle Endnutzer mit Desktops, Laptops, Druckern, mobiler Hardware und Peripheriegeräten gut ausgestattet sind. Du bist der Ansprechpartner für Installation, Wartung und Troubleshooting und bearbeitest Anfragen über unser Ticket-System ServiceNow.
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Deine Aufgaben
* Proaktive Wartung: Kümmere dich um die Systemkonfigurationen, führe notwendige Upgrades durch und übernehme Audits, stets nach den Prinzipien des Change Managements.
* Helfe bei der Installation, Wartung und dem Upgrade von Servern, Speicher und Netzwerkinfrastruktur.
* Verwalte das Inventar, kontrolliere den Lebenszyklus der Geräte und führe genaue Aufzeichnungen.
* Engagiere dich aktiv, um innovative Lösungen zu entwickeln, die die IT-Prozesse optimieren und die Benutzererfahrung verbessern.
* Pflege eine enge Zusammenarbeit mit den Endbenutzern und internen sowie externen IT-Teams, um eine effektive Kommunikation über alle Führungsebenen hinweg sicherzustellen.
* Teile dein Fachwissen über die besten Hardware- und Software-Praktiken und nimm aktiv an globalen IT-Service-Foren teil.
Deine Qualifikationen
1. Abschluss in Informatik oder einem vergleichbaren Studiengang und eine gültige ITIL-Zertifizierung.
2. 3-5 Jahre Erfahrung im IT-Support.
* Support-Erfahrung mit Windows OS, Microsoft Office und mobilen Geräten (iPhone & Android).
* Administrationskenntnisse in Active Directory (Benutzer, Gruppen, Freigaben, Netzwerkdrucker).
* Du gehst ruhig und konzentriert an Problemlösungen heran, selbst in stressigen oder dynamischen Situationen.
* Exzellente Kommunikationsfähigkeiten, um technische Probleme verständlich für nicht-technische Benutzer zu erklären.
* Organisationstalent, um mehrere Aufgaben effizient zu managen und die richtigen Prioritäten zu setzen.
* Du arbeitest gerne im Team und hast eine Leidenschaft für kontinuierliches Lernen.
* Gültiger Führerausweis sowie Reisebereitschaft für Einsätze in der Schweiz und im EMEA-Raum (bis zu 20% Reiseanteil). Unterstützung des Standorts Genf mindestens 2x pro Monat