Als führendes Technologieunternehmen begeistert Hoval seit Jahrzehnten mit wegweisenden Systemlösungen für Heiz- und Klimatechnik. Um unsere umfangreichen Servicedienstleistungen für unsere Kunden anbieten zu können, benötigen wir motivierte Persönlichkeiten, die ihr Wissen gezielt einsetzen.
Ihre Haupttätigkeiten
* Sie sind telefonisch und per E-Mail mit unseren Kunden und Partnern in Kontakt
* Sie verantworten mit Ihrem Team von 7 Mitarbeitenden die Tagesplanung und die optimale Auslastung der Servicetechniker
* Zudem übernehmen Sie administrative und organisatorische Aufgaben im Front- und Backoffice
* Unterstützen den regionalen Serviceleiter bei strategischen Aufgaben
* Koordinieren, kontrollieren und verbessern den internen und externen Supportprozess nach Vorgaben der zentralen Service Support Organisation und in Begleitung durch den regionalen Serviceleiter
* Überwachen und analysieren die KPIs (Servicelevel etc.) des Regionalcenters
* Initiieren Verbesserungsvorschläge für die regionalen Abläufe innerhalb des Service Offices in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter
* Rekrutieren (in Absprache mit dem regionalen Serviceleiter) der direkt unterstellten Service Office-Mitarbeitenden
* Planen, koordinieren und sichern die Einarbeitung, Schulung, Aus- und Weiterbildung der Office Mitarbeitenden
* Führen mit allen Mitarbeitenden die jährlichen Qualifikations- und Lohngespräche
* Organisieren und leiten interne Teamsitzungen (inkl. Protokoll mit Aktionsplänen)
* Tragen die Verantwortung für regionale Abarbeitungslisten
Wir bieten Ihnen:
* Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben in einem kollegialen und hilfsbereiten Team
* Drehscheibenfunktion mit weitreichenden Entscheidungs-Befugnissen
* Erfolgreiches Familienunternehmen mit Du-Kultur
* Attraktive Anstellungsbedingungen
* Arbeitsort: Härkingen
Ihr Profil:
* Grundausbildung im kaufmännischen Bereich oder entsprechende Erfahrung
* Führungs- und Organisationserfahrung (Planung, Koordination, Entwicklung Mitarbeitenden) von Vorteil
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mündlich und schriftlich auf Deutsch, weitere Sprachen von Vorteil
* Erfahrung als Callcenter Agent (In-/Outbound, Frontoffice etc.) von Vorteil
* Erfahrung im Reklamationsmanagement
* Sehr belastbar auch in hektischen Situationen
* SAP-Kenntnisse von Vorteil
Sie sind eine Person, die gerne in einem aktiven Umfeld arbeitet? Dann könnte dies Ihre neue Herausforderung sein. Bewerben Sie jetzt und reichen uns Ihre vollständigen Unterlagen online ein. #J-18808-Ljbffr