Weiterentwicklung im Bereich des IT-Supports
Die Position als ICT-Supporter befähigt dich, eine entscheidende Rolle bei der Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs unserer Systeme zu übernehmen. Als Teil unseres Teams bist du verantwortlich für die Bearbeitung von Tickets und die Gewährleistung einer effizienten Lösung von Problemen. Deine Aufgaben umfassen die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen sowie die Überwachung von Tickets im ITSM-Tool. Du arbeitest eng mit dem 2nd/3rd Level Support zusammen, um komplexe Fälle zu lösen und dabei bestehende Service-Level-Agreements einzuhalten.
Voraussetzungen
Wir erwarten von dir:
* Eine abgeschlossene Berufslehre als Informatiker:in EFZ oder ICT-Fachmann/-frau EFZ mit Erfahrung im Informatik-Support und in der Kundenbetreuung.
* Kenntnisse in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen und eine Weiterbildung im Bereich ITIL V4.
* Bekanntschaft mit mindestens zwei Technologiebereichen, wie Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud-Plattformen (Office 365, Azure), Network & Security, Endpoint Security.
* Eine kundenorientierte Haltung, Belastbarkeit und ein gutes Kommunikationsgeschick.
* Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Englisch-, Französisch- und Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.
Arbeitsumfeld
Als ICT-Supporter arbeitest du in einem dynamischen Team, das sich auf die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs unserer Systeme konzentriert. Wir bieten dir eine selbstständige und vielseitige Tätigkeit, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten und eine Top-Infrastruktur. Unser kollegiales Betriebsklima fördert kreative Lösungen und unternehmerischen Freiraum. Wir suchen nach Persönlichkeiten, die sich aktiv an der Gestaltung unseres Unternehmens beteiligen möchten und sich auf die individuelle und professionelle Kundenbetreuung spezialisieren wollen.,