Overview
Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8\'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patientinnen und Patienten ein.
Ihre Hauptaufgaben
* Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzerinnen und Nutzer ganztags per Telefon
* Analyse der Problemstellungen mittels Remotezugriff
* Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen
* IT fachübergreifende Lösungsfindung, in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und Engineering
* Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
* Unterstützung in der Benutzerverwaltung und im Berechtigungsmanagement
* Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozessen (Incident-, Problem- und Request Management)
* Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
* Pünktliche Schichtführung gemeinsam mit Teamkolleginnen und -kollegen (07:00 – 16:00 Uhr / 08:00 – 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
* Leisten von Bereitschaftsdienst außerhalb der Servicezeiten IT Hotline
Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Informatikkenntnissen
* Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich IT Service Desk sind von Vorteil
* Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
* Sehr gute PC-Hardware-, Software- und OS-Kenntnisse
* Kenntnis des Betriebssystems Windows 11 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
* Beherrschen des 10-Fingersystems
* Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
* Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
* Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
* Methodenkompetenz in ITIL von Vorteil
Unsere Benefits
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung
Bewerbung
Daniel Buschor
Recruiting
Über das USZ
Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8\'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patientinnen und Patienten ein.
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