Informatiker:in EFZ als Mitarbeiter:in 1st Level Support 100%
Ihre Hauptaufgaben
* Entgegennehmen von Störungsmeldungen und Anfragen der IT Nutzer:innen ganztags per Telefon
* Analyse der Problemstellungen mittels Remotezugriff
* Erfassen und Klassifizieren der notwendigen Informationen im ServiceNow Ticketsystem bei Störungsmeldungen
* IT fachübergreifende Lösungsfindung, in Zusammenarbeit mit dem 2nd Level Support und Engineering
* Voranalyse, Prüfen und Anwenden von Workaround-Lösungen durch Fernanalyse (First-Level Support)
* Unterstützung in der Benutzerverwaltung und im Berechtigungsmanagement
* Arbeiten nach den organisatorischen Abläufen und Prozessen (Incident-, Problem und Request Management)
* Arbeiten nach Einsatzplan / Übernahme und Durchführung von administrativen Aufgaben / Mitarbeit nach Möglichkeit in Projekten
* Pünktliche Schichtführung gemeinsam mit Teamkolleg:innen (07:00 – 16:00 Uhr / 08:00 – 17:00 Uhr) von Montag bis Freitag
* Leisten von Bereitschaftsdienst ausserhalb der Servicezeiten IT Hotline
Ihr Profil
* Abgeschlossene Berufsausbildung mit fundierten Informatikkenntnissen
* Erfahrung im First Level-Support oder im Bereich IT Service Desk sind von Vorteil
* Berufserfahrung im Gesundheitswesen von Vorteil
* Sehr gute PC-Hardware-, Software- und OS-Kenntnisse
* Kenntnis des Betriebssystems Windows 11 Enterprise und die Microsoft Office Produkten
* Beherrschen des 10-Fingersystems
* Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift, Fachenglisch
* Gutes vernetztes Denken und eine schnelle Auffassungsgabe
* Flexible, kommunikative, zuverlässige und teamorientierte Persönlichkeit
* Methodenkompetenz in ITIL von Vorteil
Unser Angebot
Wir bieten Ihnen eine vielseitige Tätigkeit in einem engagierten, sehr motivierten Team, welches weitestgehend selbstständig und eigenverantwortlich arbeitet, dies aber in engem Austausch miteinander. Sie arbeiten in einem sehr spannenden Arbeitsumfeld, in welchem Sie mit den neuesten Technologien und Einsatzmöglichkeiten der Informatik in Berührung kommen und Ihre eigenen Ideen einbringen können. Dabei profitieren Sie von internen Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten sowie von diversen Vergünstigungen für USZ-Mitarbeitende. Ihr Arbeitsort ist in der Nähe des Bahnhofs Stettbach. In Absprache ist Homeoffice möglich.
Das Universitätsspital Zürich ist eines der grössten Spitäler in der Schweiz. Unsere über 8'600 Mitarbeitenden und rund 700 Auszubildende setzen sich täglich für das Wohl unserer Patient:innen ein.