Unsere IT-Infrastruktur steht auf Wagen: Als IT Operation Engineer sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere internen Benutzer bei technischen Fragen und Problemen.
Sie leisten professionellen Ist- und teilweise 2nd-Level-Support und tragen entscheidend zum reibungslosen Betrieb unserer IT-Infrastruktur bei.
Ihre Aufgaben:
* Annahme und Bearbeitung eingehender Supportanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem.
* Identifizierung, Diagnose und Lösung von technischen Problemen im Ist Level und 2nd Level Bereich.
* Durchführung von Softwareinstallationen, Updates und Konfigurationsänderungen.
* Zusammenarbeit mit dem 2nd- und 3rd-Level-Team und anderen IT-Abteilungen bei der Problemlösung.
* Dokumentation von Problemlösungen und Wissensmanagement.
Ihr Profil:
* Erfahrung im IT-Support, insbesondere im Ist Level.
* Fundierte Kenntnisse in Windows sowie den gängigen Office-Anwendungen.
* Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und freundliches, serviceorientiertes Auftreten.
* Belastbarkeit und die Fähigkeit, effektiv Prioritäten zu setzen.
* Schnelle Auffassungsgabe und die Bereitschaft, sich ständig weiterzubilden und zu entwickeln.
* Bereitschaft zur Teilnahme am Bereitschaftsdienst.
* Erfahrung mit Dynamics AX/D365.
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung!