Customer Care Mitarbeiter:in – Technical Guide 100% (m/w/d) – Standort Dübendorf (CH)
Trek Bicycle ist ein global führender Hersteller von innovativen Fahrrädern und Fahrrad‑Zubehör. Wir bauen ausschliesslich Produkte, die wir lieben, leben absolute Kundenorientierung und verändern die Welt, indem wir mehr Menschen aufs Fahrrad bringen. Mit über 5.500 Mitarbeitern weltweit entwickeln und produzieren wir innovative Produkte – und das bereits seit 1976.
Hauptaufgaben
* Bearbeitung von Garantie- und Reklamationsanfragen (Telefon, E‑Mail, digital)
* Prüfung und eigenständige Entscheidung über Garantieansprüche inkl. Abwicklung
* Technische Erstberatung zu Bikes in Service- und Garantiefällen
* Koordination von Ersatzlieferungen, Rücksendungen und Reparaturen
* Erstellung von Gutschriften und Abwicklung von Ersatzteilbestellungen
* Sicherstellung einer klaren, lösungsorientierten Kommunikation mit Kund:innen und Fachhändlern
* Zusammenarbeit mit internen Abteilungen (Außendienst, Logistik, Buchhaltung)
* Dokumentation von Fällen und Optimierung von Serviceprozessen
Profil
* Abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung (idealerweise Zweirad/Sport)
* Erfahrung im Customer Service oder in der Reklamationsbearbeitung von Vorteil
* Technisches Verständnis, idealerweise im Bike‑/E‑Bike‑Bereich
* Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Service‑ und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke
* Sehr gute Deutsch‑ und gute Englischkenntnisse
* Sicherer Umgang mit MS Office, idealerweise ERP‑/Ticketsystemen
* Teamfähigkeit, Belastbarkeit und gutes Organisationsvermögen
* Freundliches Auftreten und Freude am Kundenkontakt
Was wir bieten
* Ein vielseitiges und verantwortungsvolles Aufgabengebiet in einem dynamischen, internationalen Umfeld.
* Ein inhabergeführtes Unternehmen mit Great Place to Work‑Zertifizierung.
* Moderne Arbeitsmittel und ein inspirierendes Arbeitsumfeld.
* Möglichkeit für max. 2 Tage Homeoffice pro Woche
* Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein motiviertes, offenes Team.
* Attraktive Trek‑Benefits, Vergünstigungen und Entwicklungsmöglichkeiten.
* Eine Unternehmenskultur, die Vielfalt, Nachhaltigkeit und Teamgeist fördert.
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