Ph3bDEINE AUFGABENBEREICHE /b /h3 /brul /brliBearbeitung und Analyse komplexer Incidents und Service Requests im Bereich Workplace, Collaboration und Infrastruktur /li /brliSicherstellung der Einhaltung von SLAs sowie kontinuierliche Verbesserung der Support-Prozesse /li /brliUnterstützung bei Rollouts, Migrationen und Optimierungsprojekten im Umfeld anderer End User Services /li /brliTechnische Dokumentation und Know-how-Transfer innerhalb des Teams und der Group IT /li /brliMitarbeit an der Standardisierung und Automatisierung von Supportprozessen /li /brliÜbernahme der Rolle als "Incident-Manager" im Rahmen der ITSM Best-Practices für die relevanten Prozesse /li /brliEnge Zusammenarbeit mit 2nd und 3rd Level Support (Vendor, Externe), internen Fachbereichen sowie weiteren Stakeholdern /li /brliAktive Mitgestaltung bei der Einführung neuer Services und Solutions /li /br /ul /brh3bDEINE BERUFLICHEN ERFAHRUNGEN /b /h3 /brul /brliAbgeschlossene Ausbildung in der Informatik (EFZ ICT-Fachmann oder Plattforminformtiker, HF, FH) /li /brliMehrjährige Berufserfahrung (5 Jahre) im ICT Support (1st und 2nd Level), idealerweise in einem Enterprise- oder Industrie-Umfeld /li /brliSehr gute Kenntnisse im Bereich Microsoft 365, Windows-Client, AD/AAD, Endpoint Management (Intune), JIRA oder vergleichbare Lösungen und Plattformen /li /brliKenntnisse im Bereich Netzwerktechnologie und Security /li /brliErfahrung mit agilen Methoden und der Arbeit in einem dynamischen Umfeld /li /brliErfahrung mit ITIL-gestützten Prozessen und gute Kenntnisse in der strukturierten Fehleranalyse /li /brliHohes Qualitäts- und Serviceverständnis, gepaart mit Eigeninitiative und Teamgeist /li /brliKommunikationsstärke in Deutsch und Englisch /li /br /ul /p #J-18808-Ljbffr