Egal ob in Systems Engineering & Operations, Software Development, Customer Service oder in einer der anderen Funktionen, hier darf deine Neugier gegenüber neusten technologischen Entwicklungen mit Leidenschaft verkörpert werden. Dieser ROCKEN Partner setzt als renommierter Webhoster stetig neue Massstäbe. Um dies zu erreichen, braucht es kreative, motivierte und hilfsbereite Spezialisten. Werde ein wichtiger Bestandteil des Teams und übernimm Verantwortung über spannende Aufgaben.
Rolle
Für unseren ROCKEN Partner, einen etablierten Anbieter von
Webhosting
und digitalen Online-Services, suchen wir eine serviceorientierte Persönlichkeit als
Technical Support Specialist (1st Level)
.
Du unterstützt Kund:innen telefonisch und via
Tickets
, findest eigenständig Lösungen oder triagierst Anfragen sauber in den
2nd Level
. Zusätzlich berätst du Kund:innen bei der Auswahl passender Produkte und sorgst für ein positives Support-Erlebnis – auch in einem Umfeld mit gelegentlichem
Wochenend- und Pikettdienst
.
Verantwortung
* Du unterstützt Kund:innen als technischer 1st Level Consultant via Telefon und Ticket-System.
* Du analysierst Anfragen, findest Lösungen selbstständig oder klassifizierst sie strukturiert und leitest sie an den 2nd Level Support weiter.
* Du berätst Kund:innen kompetent bei der Auswahl unserer Produkte und erklärst technische Zusammenhänge verständlich.
* Du dokumentierst Fälle sauber und trägst zur kontinuierlichen Verbesserung von Support-Abläufen und Wissensdatenbank bei.
* Du übernimmst gelegentlich Wochenend- und Pikettdienst zur Sicherstellung der Servicequalität.
Qualifikationen
* Abgeschlossene Ausbildung als Informatiker:in EFZ oder ein versierter self-made Techie mit überzeugender Praxis.
* Idealerweise Erfahrung mit Web-Technologien wie CMS, Mail, DNS (und verwandten Themen im Hosting-Umfeld).
* Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Kontakt.
* Sehr guter Teamspirit und zuverlässige, strukturierte Arbeitsweise.
* Sprachen: Deutsch fliessend, Französisch und Italienisch auf B2-Level (verhandlungssicher); jede weitere Sprache ist ein Plus.
Benefits
* Beteiligung an gesundheitlichen Massnahmen
* Beteiligung oder Übernahme beim Handy und Notebook
* Attraktive Vorsorge- und Versicherungsleistungen
* Zahlreiche Mitarbeiterevents
* Kostenlose Früchte und Getränke
* Überdurchschnittliche Ferien- und Freitage
* Beteiligung oder Übernahme ÖV-Abonnements
* Attraktive Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Komfortables Büro mit moderner Infrastruktur
* Familienfreundliche Anstellungsbedingungen, Kinderbetreuung
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