Your future starts here
Tu assures l'implémentation en temps et en qualité des produits et services chez les clients et assumes la responsabilité de la commande. Tu planifie, coordonnes et surveilles la commande des clients qui te sont confiées et les représentes en interne et en externe. Tu respectes les délais fixés et observes les critères de qualité nécessaires à la satisfaction du client. A la fin de la commande, tu es responsable de la validation chez le client, du transfert interne chez Swisscom et de la rédaction de la documentation.
* Tu coordonnes les commandes des clients dans le domaine des services de VOIP.
* Tu clarifies les attentes des clients dès la commande en interne du client en concertation avec le client et tu coordonnes et réalises les commandes et les petits projets des clients B2B.
* Tu complètes le contrat de projet avec le client. Définis les objets de livraison en tenant compte des dépendances, détermine le contenu et les priorités.
* Tu déclenches des commandes dans le cadre des processus prédéfinis.
* Tu surveilles les progrès et le statut, tu gères les points en suspens. Donne des recommandations et prend des mesures pour résoudre les problèmes.
* Tu t'assures que l'information soit transmise à toutes les parties prenantes et tu es l'interlocuteur direct en interne et pour le client.
* Tu obtiens la confirmation du client concernant le respect des critères d'acceptation et le déclenchement de la facturation et tu assures la documentation du déroulement de la commande.
Tes compétences
* Plusieurs années d'expérience professionnelle en informatique/médiamatique ou expérience dans le traitement technique des dossiers dans le domaine de la VOIP.
* Orientation vers les objectifs et les clients ainsi qu'un esprit d'entreprise et d'initiative.
* Présentation sûre et plaisir à travailler en équipe.
* Travail flexible, fiable, indépendant et autonome avec une bonne communication.
* Un très bon niveau d'allemand est nécessaire et l'anglais est un plus.
With us, you have the opportunity to work in one of our offices in Switzerland or in your home office. You will come into contact with agile working methods and the latest technologies. We offer flexible working hours to meet your personal needs. As a Swisscom employee, you can look forward to a variety of attractive benefits that will enrich your work experience. These include a pleasant working environment, financial benefits and exciting opportunities for professional development. Discover your Benefits.
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Elliot Ducrest
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