Produit, merchandising et aspects commerciaux
• Veiller à ce que les collections soient accueillies, présentées et renouvelées de manière optimale.
• Optimiser l'espace en rayon en fonction des performances commerciales et des priorités produits.
• Servir de référence produit pour l'équipe : former, animer des groupes de discussion sur les produits et partager des arguments de vente.
• Surveiller et analyser les principaux indicateurs de performance (chiffre d'affaires, UPT, taux de conversion, etc.) et prendre les mesures correctives nécessaires.
• Identifier les best-sellers, les articles à faible rotation et les articles en rupture de stock, et proposer des mesures concrètes.
• Contribuer activement à la réalisation des objectifs de vente du département.
• Appliquer les directives visuelles de la marque et les adapter à la situation de vente en magasin.
• Travailler avec le merchandiser visuel pour assurer une présentation des produits de qualité, cohérente et inspirante.
• Apparence impeccable : propreté, ordre, disponibilité des produits et merchandising quotidien.
Service client et expérience client
• Développer une culture du service excellent, de haute qualité et personnalisé.
• Former l'équipe à une attitude orientée client, en accord avec l'ADN de Massimo Dutti.
• Gérer de manière pro les situations compliquées : retours, réclamations, demandes spéciales.
• S'assurer que les clients sont contents et fidèles tout en renforçant l'image de marque.
Gestion, ressources humaines et organisation
• Planifier les horaires de travail, gérer les absences et adapter les ressources aux besoins de l'entreprise.
• Gérer l'intégration des nouveaux employés et veiller à ce qu'ils développent leurs compétences.
• Diriger les réunions quotidiennes et assurer un suivi individuel régulier de l'équipe.
• Identifier les talents internes et accompagner leur développement.
• Surveiller les budgets horaires et les taux de productivité et procéder aux ajustements nécessaires.
• Participer aux rapports hebdomadaires et s'assurer que les processus internes sont bien appliqués.
• Signaler les irrégularités au responsable de la succursale et proposer des idées pour s'améliorer en continu.