Deine Aufgaben:
1. Unterstützung des operativen Betriebs inklusive Begleitung von Daily Stand-ups sowie Mitarbeit im Incident-Controlling
2. Fachlich-prozessuale Führung der Agile Team Members sowie Förderung von Rollenverständnis, Agile Mindset und gemeinsamer Führung
3. Organisation und Steuerung des Arbeitsflusses gemäss Operating Model inklusive Aufbau und Pflege eines KANBAN-Boards
4. Identifikation, Betreuung und Beseitigung von Impediments sowie aktives Konfliktmanagement
5. Koordination von Abhängigkeiten und Zusammenarbeit mit anderen Teams sowie Sicherstellung eines effektiven Kommunikationsflusses
6. Unterstützung des Product Owners im Backlog-Management sowie Vorbereitung und Durchführung von PI Plannings
7. Verantwortung für Teamentwicklung, Ressourcierung, Kompetenzaufbau und nachhaltige Leistungsfähigkeit des Teams
Dein Profil:
8. Führungserfahrung als Teamleiter:in, idealerweise im Support- oder Service-Desk-Umfeld
9. Erfahrung im Umgang mit Impediments sowie in der Planung und Begleitung des produktiven Tagesbetriebs
10. Kenntnisse in Organisation und Abarbeitung von Complaint-Management-Prozessen
11. Erfahrung in fachlicher Begleitung von Mitarbeitenden bei Herausforderungen und Weiterentwicklung
12. Fliessende Deutschkenntnisse