Sachbearbeiter Kundenservice (m/w/d) 80-100%
Einleitung
Deine Aufgaben
* Fallbearbeitung: Eigenständige, tiefgehende Analyse und abschließende Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen und Eskalationen auf Deutsch, Französisch und Italienisch
* Schnittstellenmanagement: Koordination und Kommunikation mit internen Fachabteilungen (z.B. IT, Marketing) zur Klärung von Sachverhalten und zur Herbeiführung von Lösungen
* Erkennung von Mustern: Identifizierung wiederkehrender oder systematischer Probleme und Information an das Management
* Nutzung vorgegebener Kommunikationskanäle: Social-Media, Telefonie, Chatbot, E-Mail
* Wissenstransfer und Qualitätssicherung: Bearbeitung von Sonderaufgaben für die Verbesserung von Hilfestellungen und Dokumentationen für den Kundenservice
Dein Profil
* Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung
* Nachweisbare Erfahrung im B2C Kundenservice und im Umgang mit allen relevanten Kommunikationskanälen
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte zielgruppengerecht sowohl gegenüber Kunden (Deeskalation) als auch internen Stakeholdern (Konsultation) zu vermitteln
* Zuverlässige und selbstständige Arbeitsweise
* Eigenmotivation, Lernbereitschaft und Offenheit für Digitalisierung
* Gespür für Kundenbedürfnisse und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Teamplayer Mentalität und Freude am gemeinsamen erreichen von Zielen
* Salesforce Kenntnisse von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse und konversationssicher in Französisch
Wir bieten
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