Notre client est un acteur reconnu du secteur multimédia, évoluant dans un environnement dynamique où la performance des infrastructures IT est critique pour la production, la diffusion et la gestion de contenus numériques.
Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, il recherche un Technicien Support IT capable d’intervenir sur l’ensemble des niveaux de support (N1 à N2) et de contribuer activement à l’évolution de l’infrastructure.
Support utilisateurs (N1 / N2)
* Prise en charge des incidents et demandes via EasyVista
* Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
* Assistance sur site et à distance
* Gestion des escalades vers le niveau N3 si nécessaire
* Respect des processus ITIL
Environnement poste de travail
* Installation, configuration et maintenance des postes Windows
* Support sur l’environnement, macOS, Windows (OS)
* Gestion des comptes utilisateurs via Active Directory
* Support et administration courante Office 365
* Déploiement et gestion des postes via SCCM
* Scripting simple en PowerShell (ou notions Python/Shell)
* Participation à l’amélioration et à l’automatisation de tâches récurrentes
Réseau & Infrastructure (support de premier niveau)
* Support de base sur les environnements :
* Support sur environnements virtualisés VMware / Citrix (côté utilisateur)
* Assistance sur applications métiers
* Support sur bases Microsoft SQL Server (consultation simple, diagnostic de connectivité)
* Formation en informatique
Expérience
* Minimum 3 ans d’expérience en support bureautique
* Expérience confirmée en environnement Microsoft
* Expérience en support utilisateurs en environnement dynamique
Compétences techniques indispensables
* Active Directory (gestion utilisateurs, groupes, droits)
* Office 365 Administration (niveau support)
* Outil ITSM (EasyVista ou équivalent)
* Notions réseau (LAN, VLAN, WLAN)
Atouts
* Notions de PowerShell
* Connaissances VMware / Citrix
* Connaissances SQL Server (niveau support)
Qualités personnelles
* Excellent sens du service
* Bonne communication avec des profils non techniques
* Patience et pédagogie
* Capacité à gérer les priorités
* Esprit d’équipe
* Autonomie et rigueur
Ce que propose le poste
* Environnement stimulant dans le secteur multimédia
* Travail au contact direct des utilisateurs
* Diversité des problématiques techniques
* Opportunité d’évolution
* Technicien support Workplace • Ecublens, GE, ch
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