Overview
Als Customer Service Manager:in bei AutoScout24 spielst du eine entscheidende Rolle bei der Steigerung der Kundenzufriedenheit, der Verbesserung der Servicequalität und der Sicherstellung einer nahtlosen Nutzererfahrung über alle Kontaktpunkte hinweg. Werde Teil unseres dynamischen Teams, das in sechs Ländern (Schweiz, Serbien, Vietnam, Frankreich, Deutschland und Indien) tätig ist und in dem Kreativität großgeschrieben wird. Gemeinsam stellen wir uns Herausforderungen, feiern Erfolge und lernen und wachsen kontinuierlich weiter.
Responsibilities
* Betreuung von Geschäftskund:innen telefonisch und schriftlich in Deutsch und Italienisch (auf muttersprachlichem Niveau) sowie Englisch
* Koordination mit der Buchhaltung bezüglich Rechnungen und Mahnungen
* Pflege von Daten und Durchführung von Änderungen in den Stammdaten
* Allgemeine Korrespondenz
* Unterstützung des Teams bei Reklamationen und der Prüfung von Inseraten
* Zusammenarbeit und Unterstützung des Verkaufsteams
* Bearbeitung abgeschlossener Werbe- und Promotionsverträge sowie Verwaltung der Werbematerialien
Qualifications
* Du hast eine ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und kannst auf die Bedürfnisse unserer Geschäftskund:innen mit Geduld und Empathie eingehen.
* Du verfügst über ein technisches Flair und arbeitest mühelos mit verschiedenen webbasierten Tools und Browsern parallel.
* Du arbeitest gerne in einem dynamischen Team.
* Du denkst vernetzt kannst dich schnell in Neuerungen einarbeiten und hast Freude an leistungsorientiertem Arbeiten.
* Du verfügst über fließende Deutsch- und Italienischkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse.
* Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder bringst fundierte Berufserfahrung mit die auch Tätigkeiten im Kundenservice umfasst.
Benefits
* 6 Wochen Ferien (mit der Möglichkeit bis zu 10 zusätzliche Tage zu kaufen)
* 40-Stunden-Woche
* 18 Wochen Mutterschaftsurlaub und 6 Wochen Vaterschaftsurlaub (Gilt auch bei Adoption)
* Flexible Arbeitsmodelle (Work-Life-Balance ist uns sehr wichtig)
* Zugang zu Plattformen für mentale Gesundheit, Wohlbefinden und Beratung
* Halbtax-Abonnement für den öffentlichen Verkehr und 1.-Klasse-Reisen mit dem Zug zwischen den SMG-Standorten in der Schweiz
Recruitment Process
* Erstes Kennenlerngespräch (Screening Call)
* Fachliches Gespräch / Treffen mit der Hiring Manager:in
* Team Fit Meeting
About SMG
SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein wegweisendes Netzwerk von Online-Marktplätzen und ein innovatives europäisches Digitalunternehmen, das den Menschen das Leben mit zukunftsgerichteten Produkten vereinfacht. Das Portfolio umfasst Real Estate (ImmoScout24, Homegate, Flatfox, Publimmo, CASASOFT, IAZI), Automotive (AutoScout24, MotoScout24) und Finance & Insurance (FinanceScout24). SMG Swiss Marketplace Group AG gibt ihren Kundinnen und Kunden die besten Tools für ihre Lebensentscheidungen an die Hand.
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