Was dich erwartet
Als Account Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere Bestandskunden und gestaltest deren Weiterentwicklung aktiv mit. Du arbeitest eng mit Service Delivery sowie internen Fachbereichen zusammen, stellst eine hervorragende Servicequalität sicher und identifizierst gezielt Potenziale für zusätzliche Services und Umsatzsteigerungen. Zudem trägst du wesentlich dazu bei, langfristige und vertrauensvolle Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen.
Deine neue Verantwortung
* Strategische Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Kundenportfolios
* Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit und nachhaltiger Bindung (inkl. NPS)
* Ausbau des Bestandskundengeschäfts durch gezielte Service‑ und Umsatzentwicklungen
* Kaufmännische Verantwortung für Verträge, Verlängerungen, Erweiterungen
* Steuerung und Lösung von Eskalationen in enger Zusammenarbeit mit Service Delivery
* Durchführung regelmässiger Business‑ und Service‑Reviews
* Sicherstellung korrekter CRM‑ sowie Abrechnungsdaten und termingerechter Fakturierung
* Koordination und Nachverfolgung von Eskalationen bis zur finalen Lösung
* Vertragsmanagement inkl. Vertragsverhandlung, -verlängerung und -änderungen
* Begleitung von Kunden‑ und Service‑Onboardings
* Enge Zusammenarbeit mit Sales, PreSales und Service Delivery
Was du mitbringst
* Mehrjährige Erfahrung im Account Management oder IT‑Vertrieb (MSP‑Umfeld)
* Starkes technisches Grundverständnis (IT‑Infrastruktur, Cloud, Managed Services)
* Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu erkennen und Service‑Erweiterungen proaktiv umzusetzen
* Sehr gute Kommunikations‑ und Verhandlungsfähigkeiten auf Entscheider‑Ebene
* Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
* Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Souveräner Umgang mit Eskalationen und komplexen Kundenanforderungen
Was deinen Erfolg ausmacht
* Klare Positionierung als Trusted Advisor in langfristigen Kundenbeziehungen
* Fokus auf hohe Kundenzufriedenheit und messbaren Kundenerfolg (NPS)
* Saubere kaufmännische und administrative Prozesse
* Schnelle und wirksame Eskalationsbearbeitung durch eingespielte Teams
Was uns auszeichnet
* Flexible Arbeitszeit mit 40-Stundenwoche und Teilzeitmöglichkeit
* Bis zu 5 Tage pro Woche standortunabhängiges Arbeiten sowie Homeoffice oder Remote Work aus der Schweiz möglich
* Flexibilität und Bereitschaft, nach Absprache an 1 Tag pro Woche vor Ort tätig zu sein
* 25 Tage Ferien pro Jahr (ab dem 40. Lebensjahr 27 Tage / ab dem 50. Lebensjahr 30 Tage)
* 13 bezahlte Feiertage und die Möglichkeit von zusätzlichem unbezahltem Urlaub
* 100% Lohnfortzahlung bei 3 Wochen Vaterschafts- / 16 Wochen Mutterschaftsurlaub
* Modernste Hardware und bezahltes Handy‑Abo inkl. Anteil an Smartphone
* Überdurchschnittliche Leistungen bei der Pensionskasse sowie Anteil Arbeitgeber 60% und Anteil Arbeitnehmer 40%
* Private Unfall‑Zusatzversicherung
* Übernahme der Kosten für Weiterbildungen sowie 80% Anstellung und 90% Lohnfortzahlung während der Ausbildungszeit
* Kostenloses Laden deines Elektrofahrzeuges am Standort Gerlafingen
* Rabattierter Zugang zu Fitness‑ und Physiocenter Angebote
* Brands for employees & benefits at work
* Wellbeing@Work mit Mario Kart Racing, Silent Room, Töggelikasten, Apéros und Teamevents
Hinweis für Personalvermittler
Für diese Stelle berücksichtigen wir ausschließlich Direktbewerbungen.
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