It service desk agent (m/w/d)

Ph3Toppings, die Dir schmecken werden: /h3 ul liEin leidenschaftliches Team! Wir brennen für unsere Brands, erreichen gemeinsam unsere Ziele und feiern unsere Erfolge bei Teamevents und Firmenfeiern /li liUnsere Werte sind nicht nur Deko. Wir leben eine respektvolle und offene Unternehmenskultur, bei der sich vom Studierenden bis zum CEO jeder duzt /li liUnterstützung in allen Lebenslagen durch Kooperationspartner:innen, beispielsweise aus den Bereichen „Beruf Kinder“ und „Beruf Pflege“ /li liAttraktive Innenstadt-Lage: Nur 7 Geh-Minuten vom Essener HBF entfernt eine super Ausgangslage für eine abwechslungsreiche Pause /li liDein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus /li liBei uns kannst Du an bis zu 2 Tagen mobil arbeiten Deine Arbeitszeiten flexibel gestalten /li liDir reichen 30 Tage Urlaub pro Jahr nicht aus? Kein Problem, kaufe Dir einfach zusätzliche Urlaubstage dazu oder nutze unsere Sabbatical-Varianten /li liHard Facts: Unter anderem unterstützen wir Dich bei Deiner Altersvorsorge, bieten einen Fahrtkostenzuschuss und vieles mehr … /li /ul h3Aufgaben, die Dir gefallen werden: /h3 ul liAls IT Service Desk Agent(m/w/d) am Standort Essen oder Muttenzin der Abteilung IT Service Center bist Du die zentrale Anlaufstelle für IT-Anfragen aus unseren Verkaufsstellen und Verwaltungsstandorten und sorgst für eine schnelle und serviceorientierte Bearbeitung /li liDu analysierst und behebst Störungen im 1st Level Support mithilfe gängiger Support- und Remote-Tools und stellst einen stabilen IT-Betrieb sicher /li liDabei behältst Du eingehende Tickets im Blick, stellst die Einhaltung der Service Levels sicher und informierst Anwender transparent über den aktuellen Bearbeitungsstand /li liAdministrative Aufgaben wie Passwort-Resets und Benutzerfreigaben führst Du zuverlässig durch und leitest komplexere Anfragen an den 2nd- oder 3rd-Level-Support weiter /li liZudem unterstützt Du bei IT-Rollouts, Hardware- und Softwarethemen sowie der Pflege von Dokumentationen und bringst Dich aktiv in die Optimierung unserer Service-Desk-Prozesse ein /li /ul h3Inhaltsstoffe, die Du mitbringst: /h3 ul liDu identifizierst Dich mit unseren Werten „Offen“, „Leidenschaftlich“, „Vertrauensvoll“, „Füreinander, Miteinander“ und willst Dich für eine gemeinsame Unternehmenskultur einsetzen /li liUnsere Kund:innen ihre Wünsche stehen bei uns im Mittelpunkt. Es macht Dir Spaß in diesem schnelllebigen Food-Business zu agieren und Veränderungen mitzugestalten /li liDu willst, dass unsere Brands erfolgreich sind, deshalb machst Du Deinen Job mit viel Leidenschaft und denkst über den Tellerrand hinaus /li liTechnische Sachverhalte vermittelst Du verständlich und behältst auch in stressigen Situationen den Überblick. Dabei kommunizierst Du sicher auf Deutsch und Englisch (weitere Sprachkenntnisse von Vorteil) /li liDu hast Deine Ausbildung im Bereich Informatik, IT-Support, Systemtechnik oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen und bringst mehrjährige Erfahrung im IT Service Desk oder Anwendersupport mit /li liGute Kenntnisse im Microsoft-Umfeld, im Umgang mit Ticketsystemen sowie idealerweise mit Remote-Support-Tools zeichnen Dich aus /li liZudem verfügst Du über ein solides Grundverständnis in Client-, Hardware- und Netzwerkstrukturen und gehst technische Störungen strukturiert sowie lösungsorientiert an /li /ul h3Dein Bereich: /h3 pUnsere Group IT ist das digitale Rückgrat unserer Organisation. Sie sorgt mit ihren Abteilungen und Services dafür, dass alle technologischen und systemrelevanten Prozesse reibungslos funktionieren und die anderen Bereiche sich voll und ganz auf ihre Kernarbeit konzentrieren können. /p h3Hast Du noch Fragen? /h3 pWir beantworten Dir gerne alle Fragen zu diesem Stellenangebot, unserem Bewerbungsprozess, sowie zum Arbeitsalltag bei Valora. /p pDu erreichst uns unter: /p pPS: Schau doch mal bei Kununu, was Mitarbeitende oder Bewerber über uns sagen. /p /p #J-18808-Ljbffr