Complaint Management Specialist @ Swisscard
Complaint Management Specialist @ Swisscard
6 days ago Be among the first 25 applicants
Wir arbeiten im direkten Auftrag von Swisscard und verrechnen keine Vermittlungsgebühr.
Was Diese Position Zu Bieten Hat
* Freiraum für eigene Ideen und Erfahrungen
* Unterstützung bei fachlicher und persönlicher Weiterentwicklung
* Unkomplizierter Umgang und gelebtes Du in der Unternehmenskultur
* Chancengleichheit und Wertschätzung für Vielfalt
* Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice - Team entscheidet selbst, wie oft es ins Büro kommt
Interessiert? Dann buche jetzt einen Call mit uns!
Für unseren Kunden Swisscard suchen wir per sofort: Complaint Management Specialist.
Job-Zusammenfassung
Du liebst Sprache, denkst lösungsorientiert und möchtest mit Deinem schriftlichen Talent echten Mehrwert schaffen? Dann aufgepasst!
Als Recruiting-Partner von Swisscard suchen wir genau Dich als Complaint Management Specialist Deutsch/Französisch (a), 80-100%, für die Region Zürich & Remote Work innerhalb der Schweiz.
In Deiner Position beantwortest Du mit Feingefühl für Sprache und einem klaren Blick fürs Wesentliche anspruchsvolle Kundenanliegen, entwickelst durchdachte Lösungen und bringst Ordnung in komplexe Situationen. Du arbeitest selbstständig, mit hoher Sorgfalt und Qualitätsbewusstsein – die Fallanalyse steht im Zentrum Deiner Arbeit. Auch in dynamischen Phasen behältst Du den Überblick. Deine Texte sind präzise, empathisch und stilistisch sicher. Microsoft Copilot, ein intelligenter KI-Assistent, unterstützt Dich dabei, Deine Sprache noch wirkungsvoller einzusetzen.
Freue Dich auf flexibles Arbeiten nach Deinen Bedürfnissen, attraktive Anstellungsbedingungen, tolle Benefits und vieles mehr!
Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns!
#JoinTheTeam #ZurichJobs #ComplaintManagementSpecialist
Was Du tun wirst
* Du beantwortest schriftliche Kundenanliegen in Deutsch und Französisch und entwickelst dabei durchdachte Antworten für individuelle sowie wiederkehrende Anliegen.
* Du erkennst den Kern von komplexen Fällen, analysierst sorgfältig und findest pragmatische, nachhaltige Lösungen – dabei arbeitest Du stets eigenverantwortlich und mit hohem Qualitätsanspruch.
* Du korrigierst, übersetzt und entwickelst Textbausteine, um Kommunikation effizient und konsistent zu gestalten.
* In bestimmten Fällen kontaktierst Du Kundinnen und Kunden telefonisch (Outbound), um Anliegen persönlich und direkt zu klären – immer mit Blick auf eine hochwertige Betreuung.
Was Dich für den Job auszeichnet
* Du hast eine kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikationen (z.B. Linguistik, Kommunikation, Bank-/Finanzwesen) und bringst Erfahrung im schriftlichen Kundendienst mit.
* Du verstehst es, auch zwischen den Zeilen zu lesen, entwickelst stilsichere Antworten und überzeugst mit Deinem Gespür für Sprache.
* Du gehst offen mit Feedback um und nutzt Rückmeldungen gezielt, um Texte weiterzuentwickeln.
* Deine Arbeitsweise ist strukturiert, sorgfältig und lösungsorientiert.
* Deutsch: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
* Französisch: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
Nice to Have
* It: B2 – Selbständige Sprachverwendung
* En: B2 – Selbständige Sprachverwendung
Team
* Berichterstattung an: Manager Complaint Management
Benefits
* Leistungen für Wellness und psychische Gesundheit
* Fitnessstudio vor Ort oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio
* Kostenlose Softdrinks/Snacks
* Ermäßigungen auf ausgewählte externe Dienstleistungen (Reinigung, Technik, etc.)
* Pendler-/Verkehrsmittel Zuschuss
* Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
* Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
* Remote-Arbeit möglich
* Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kantine & Cafeteria
* Mitarbeiter-Rabatt
* Mitarbeiter-Events
* Gute Verkehrsanbindung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Essenszulage
* Gesundheits-Massnahmen
* CHF 1'000 Reka Checks mit 33 % Rabatt
* Laptop, inkl. Equipment fürs Home Office (Tastatur, Bildschirm, Kopfhörer, Dockingstation)
* Arbeit von Zuhause möglich & flexible Arbeitszeiten
* Kostenloser Parkplatz
* Vorzugskonditionen für Bankprodukte und Kreditkarten
* Ferienkauf (zusätzliche 10 Tage pro Jahr)
* 25 % für ZVV und Z-Bonus Pass
* 40 % Vergünstigung auf Verpflegung
* Shuttle Bus zum Office
* 25 Tage Urlaub bis zum 29. Lebensjahr, 28 Tage ab dem 30. Lj und 31 Tage ab dem 50. Lj
* Jahresarbeitszeit
* Fitnessstudio und Massageangebot vor Ort
* Attraktive Versicherungsleistungen und sehr gute Pensionskassenleistungen
* Jahresarbeitszeit, Gleitzeit- und Teilzeitmodelle
* Internes Kursangebot, Zugang zu Udemy Lernplattform, Linkedin Learning und Babbel
Swisscard bietet Dir den Freiraum, Deine Erfahrungen einzubringen und Deine Ideen umzusetzen. Swisscard bietet nicht nur den offenen Austausch, sondern auch Hilfsmittel zur fachlichen, wie auch persönlichen Weiterentwicklung. Weiterhin wird der unkomplizierte und gegenseitig unterstützende Umgang gepflegt. Auch Chancengleichheit wird bei Swisscard gefördert – jeder wird in seiner Vielfältigkeit geschätzt und unterstützt. Als moderne Arbeitgeberin ist für Swisscard Remote Work selbstverständlich.
Swisscard AECS GmbH ist ein führendes Kreditkartenunternehmen im Besitz von Credit Suisse und American Express. Swisscard bietet als einziges Unternehmen der Schweiz die weltweit führenden Kreditkartenmarken American Express, Mastercard und Visa aus einer Hand an. Die von Swisscard betreuten Kunden haben im Schweizer Markt die grösste Auswahl an Kreditkartenprodukten. Swisscard betreut über 1,5 Millionen Kreditkarten sowie die American Express Akzeptanzstellen in der Schweiz. Im Premium-Bereich und bei den Co-Branding-Karten ist Swisscard Marktführer. Ebenso vielfältig wie die Dienstleistungen und Angebote bei Swisscard sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst, die in verschiedensten Funktionen für tätig sind. Was Swisscard zusammenhält, sind die gemeinsamen Werte, die dem täglichen Denken und Handeln zugrunde legen.
Seniority level
* Seniority level
Not Applicable
Employment type
* Employment type
Full-time
Job function
* Job function
Customer Service
* Industries
Staffing and Recruiting
Referrals increase your chances of interviewing at LIONSTEP by 2x
Sign in to set job alerts for “Specialist” roles.
Senior Administration Specialist (80-100%)
Customer Service Specialist 100% (m/w/d)
Customer Service Specialist 60-100% (m/w/d)
Burger King Marketing Communications Specialist
Customer Care Specialist 60-100% (m/w/d)
Customer Service Specialist (m/w/d) D/E 100%
Analyst or Associate - Global Executive Search Firm
Operations & CEO Office Manager, International Reinsurance
Customer Service Specialist (m/w/d) D/E 60%
Career Entry: Consultant - Corporate/International Tax (Start September 2025) (e/v/e/r/y/o/n/e)
We’re unlocking community knowledge in a new way. Experts add insights directly into each article, started with the help of AI.
#J-18808-Ljbffr