Responsable Accueil et Réception passionné·e par le service client, qui saura allier leadership et excellence relationnelle. Responsable de la réception FR/ANG Vos missions principales Superviser l’ensemble des services d’accueil sur nos sites genevois, en assurant une qualité d’accueil irréprochable pour nos visiteurs et collaborateurs. Définir et mettre en œuvre des standards d’accueil haut de gamme, en ligne avec l’image et les exigences de notre entreprise. Coordonner les interactions avec d'autres départements (RH, Sécurité, SAV, etc.) pour garantir un service fluide et cohérent. Encadrer, motiver et accompagner l’équipe de réception et de standard téléphonique vers l’atteinte de l’excellence opérationnelle. Réaliser les évaluations régulières, assurer le suivi professionnel des membres de l’équipe, et mettre en place les plans de développement adaptés. Identifier les besoins en formation et organiser des ateliers pour renforcer les compétences et garantir la polyvalence. Gérer le budget relatif aux uniformes et veiller à leur renouvellement en lien avec les exigences de présentation. Votre profil : Diplômé·e d’une école hôtelière ou équivalent. Expérience significative d’au moins 5 ans dans l’univers de l’hospitalité ou de la gestion de l’accueil. Français langue maternelle, excellent niveau d’anglais requis ; toute langue supplémentaire est un plus. À l’aise avec les outils bureautiques courants et les systèmes de gestion téléphonique. Présentation impeccable, sens aigu du service, excellentes capacités de communication orale et écrite. Sens du détail, rigueur et esprit collaboratif. Aptitude à gérer plusieurs tâches simultanément, sens des priorités et autonomie. Proactivité et capacité à trouver des solutions face aux imprévus. Résidence en Suisse jid9d92740afr jit0834afr