2nd Line Customer Support Engineer Department: Support & Education Services
Employment Type: Permanent
Location: Switzerland, Sonceboz
Description Rejoignez notre équipe Customer Services basée à Sonceboz, où vous bénéficierez de la flexibilité du télétravail jusqu'à 3 jours par semaine. En tant que Spécialiste Support Finance ERP, vous serez un pilier essentiel pour nos clients utilisant le logiciel ProConcept. Votre mission principale sera d'assurer le traitement des demandes liées aux modules financiers de l'ERP, de la prise en charge initiale à la résolution complète. Vous aurez l'opportunité unique de monter en compétence pour devenir un expert(e) de niveau 2, contribuant activement à l'amélioration continue de nos produits.
Missions
Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes : Résolution de tickets : Vous traiterez les demandes clients de niveau 1 (Ticketing) et développerez votre expertise pour gérer celles de niveau 2, assurant un dépannage efficace et un suivi rigoureux jusqu'à la résolution.
Performance et qualité : Vous veillerez au respect des SLA (Service Level Agreements) définis pour le processus de Ticketing ProConcept, garantissant un service client de haute qualité.
Amélioration produit : Vous analyserez les tickets pour identifier les anomalies (bugs) ou les opportunités d'amélioration, puis les orienterez vers notre équipe R&D pour faire évoluer le produit ProConcept.
Gestion des connaissances : Vous contribuerez activement à enrichir notre base de connaissances (procédures, FAQ, articles) pour le client et en interne, couvrant les domaines Finance et RH.
Collaboration d'équipe : Vous travaillerez en étroite collaboration avec les membres de l'équipe Customer Services, en ligne avec les valeurs du Groupe Forterro.
Profil Nous recherchons un profil alliant expertise technique et qualités humaines : Expérience Confirmée en Finance : Vous justifiez d'une solide expérience en comptabilité financière, analytique, auxiliaire, immobilisation et trésorerie, appliquée au contexte des logiciels ERP.
Compétences Techniques : Vous maîtrisez les langages SQL et Oracle PL/SQL (niveau HEG). Une expérience préalable dans le support client est un atout significatif.
Qualités Humaines : Vous êtes reconnu(e) pour votre esprit collectif et collaboratif, votre maîtrise de soi, votre empathie, ainsi que votre flexibilité, votre intuition et votre rigueur.
Compétences Linguistiques : Vous êtes de langue maternelle française et possédez de bonnes connaissances en anglais. La maîtrise de l'allemand serait un plus indéniable.
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