Stellenbeschreibung
Du bist ein erfahrener IT-Support-Profi mit Leidenschaft für Technik und dem Ehrgeiz, Dich zur Führungspersönlichkeit zu entwickeln? Dann suchen wir Dich, um den reibungslosen Betrieb unserer Systeme sicherzustellen und unsere Supportprozesse aktiv mitzugestalten!
Was Dich erwartet:
* Technischer Support (1st & 2nd Level): Analyse und Bearbeitung von IT-Anfragen und Störungen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem – schnell, lösungsorientiert und servicebewusst.
* Installation & Wartung: Installation und Inbetriebnahme von Computern (inkl. Peripherie) sowie Betreuung von Hard- und Software, inkl. Konfiguration, Updates und Rollouts.
* Produktionsnahe IT & IoT: Installation, Betrieb und Support produktionsnaher IT-Systeme (z. B. CAD-Software, IoT-Systeme) sowie deren sichere Einbindung in unsere Infrastruktur. Keine Applikationsentwicklung, sondern Infrastruktur-Integration.
* Dokumentation & Wissensmanagement: Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung einer internen Wissensdatenbank und Support-Dokumentationen für User und Kollegen.
* Qualität & Performance: Unterstützung bei der Überwachung von KPIs, SLAs und der kontinuierlichen Optimierung unserer Supportprozesse.
* Nutzerunterstützung & Schulung: Durchführung von Schulungen zu IT-Themen für Endnutzer:innen sowie für neue Kollegen:innen im Support-Team.
* Leadership (Entwicklungsperspektive): Schrittweiser Aufbau einer Rolle als Service Desk Lead mit der Möglichkeit zur Übernahme fachlicher Führung und aktiver Mitarbeit an der Weiterentwicklung des Teams.
Welche Technologien du bei uns erwarten kannst:
* Produktionsspezifische Software: CAD (SolidWorks), IoT-Systeme (Integration in bestehende Infrastruktur)
* Betriebssysteme: Windows Server 2016–2025, Linux, Windows 10/11
* Backup: Veeam
* Management Tools: Microsoft Azure AD, Microsoft Entra ID, Microsoft SCCM, Microsoft Intune
* Productivity Software: Microsoft 365 Suite, Microsoft SharePoint
* Netzwerk: Cisco Hardware, Cisco ISE
* Firewall / VPN: Palo Alto Networks
* Reporting & Monitoring: PRTG
* IT Service Management: Zendesk
Was Du mitbringst:
* Abgeschlossene Ausbildung als ICT-Fachperson; weitere Ausbildungen im ICT-Bereich von Vorteil
* Fundiertes Verständnis von IT-Systemen, inkl. Betriebssystemen, Netzwerken, Hardware und Softwareanwendungen
* Praktische Erfahrung in Fehlerbehebung, Installation und Betrieb von IT-Systemen – idealerweise auch in produktionsnahen Umgebungen
* Erfahrung mit IT-Service-Management-Frameworks (z. B. ITIL) sowie ISTM-Tools (z. B. Zendesk)
* Selbstständige, analytische, zielorientierte und strukturierte Arbeitsweise
* Hohe Sozial- und Führungskompetenz sowie Kommunikationsfähigkeit
Was wir bieten:
* Spannende und abwechslungsreiche Position in einem internationalen Umfeld (Europa, Asien, USA)
* Ein attraktives Vergütungspaket, flexible Arbeitszeiten
* Individuelle Entwicklungsperspektiven
* Übernahme von 60% der Pensionskasse, verschiedene Benefits (Verpflegung, Fitness, gratis Parkplatz)
Wir bedanken Dir für Deine Bewerbung!