Kundenmanager / Disposition
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Stellenbeschreibung: In dieser Schlüsselposition bist du gemeinsam mit einem Team von 8 Personen mitverantwortlich für die wirtschaftliche Steuerung und Disposition unserer Aussendiensttechniker. Bei Störfällen sorgst du für einen reibungslosen Ablauf unserer Serviceoperationen und festigst dadurch weiter die guten Kundenbeziehungen.
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* Kundenabstimmung und Arbeitsvorbereitung: Du bist der Ansprechpartner für unsere Kunden und Aussendiensttechniker bei Störfällen und stellst sicher, dass alle technischen Einsätze optimal vorbereitet sind.
* Telefonsupport: Als Teil unseres Teams bist du für den technischen Telefonsupport mitverantwortlich, um schnelle und effiziente Lösungen für unsere Kunden zu gewährleisten.
* Einsatzplanung: Du übernimmst die Koordination von Service Einsätzen im operativen Service und Wartungsmanagement in der ganzen Schweiz und im Fürstentum Lichtenstein.
* Second Level Support: In Fällen von Eskalation oder komplexen technischen Themen bist du die Schnittstelle zum Mutterhaus und sorgst für eine effektive Kommunikation und Lösungsfindung.
* SAP-System: Du erstellst im SAP entsprechende Kundenofferten, definierst die benötigten Ersatzteile und schaffst dadurch die nötige Transparenz zur digitalen Fakturierung.
* Teilprojekte: Du entwickelst, führst und implementierst Teilprojekte, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu steigern. Durch selbstständige Auswertungen schaffst du die nötige Transparenz für unseren Erfolg.
* Dispositionsstellvertretung: für weitere Service Bereiche.
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Anforderungen:
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Du verfügst über eine technische und/oder Kaufmännische Grundausbildung (z.B. Kaufmann, Technischer Kaufmann, Sachbearbeiter in einer technischen Branche usw.). Organisieren und disponieren liegt Dir im Blut. Du bist ein Sprachtalent und kannst Dich in Deutsch, Französisch verständigen. Der Fokus dieser Aufgabe besteht darin, dass Du unsere Aussendienst Mannschaft effizient, wirtschaftlich und Kundenorientiert planst und als verlässlicher Partner unseren guten Service jederzeit unterstützt. Als flexible, entwicklungsfähige und strukturierte Person stehst Du Herausforderungen und Chancen offen gegenüber. MS Office Kenntnisse sind ein Muss, SAP-Kenntnisse ein Plus. Lernbereitschaft, selbständiges Arbeiten, hohe Belastbarkeit und Flexibilität zeichnen Dich in Deiner Persönlichkeit aus. Kundenorientierung und Teamfähigkeit sind die Grundpfeiler Deines Erfolgs.
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Vorteile:
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Bei der Heidelberg Schweiz AG legen wir Wert auf ein inspirierendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und Engagement belohnt wird. Wenn du eine leidenschaftliche, serviceorientierte Persönlichkeit bist, die gerne in einem dynamischen Umfeld arbeitet, dann freuen wir uns darauf, dich in unserem Team willkommen zu heißen. Attraktive Anstellungsbedingungen, ein kollegiales Miteinander, eine kooperative Führungskultur erwarten dich.
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