* Fachliche und disziplinarische Führung des IT-Support-Teams von 4 Personen (1st & 2nd Level, Koordination 3rd Level)
* Aufbau und Weiterentwicklung einer serviceorientierten Support-Kultur
* Coaching, Entwicklung und Performance-Management der Mitarbeitenden
* Ressourcen- und Einsatzplanung interner und externer Leistungen
* Verantwortung für End-to-End-Supportprozesse nach ITIL (Incident, Service Request, Problem, Change)
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs, OLAs und KPIs
* Steuerung externer Support-Partner und Hersteller
* Sicherstellung stabiler Workplace-, Applikations- und Basis-IT-Services
Prozesse + Qualität
* Aufbau, Dokumentation und kontinuierliche Optimierung der Support-Prozesse
* Weiterentwicklung von ITSM-Tools (Ticketing, Self-Service, Knowledge Base)
* Einführung eines strukturierten Problem- und Root-Cause-Managements
* Standardisierung von Support- und Arbeitsplatzleistungen
Business-Schnittstelle
* Zentrale Ansprechperson für Fachbereiche bei Support- und Betriebsfragen
* Übersetzung von Business-Anforderungen in tragfähige Service-Modelle
* Zusammenarbeit mit IT-Architektur, Applikationsverantwortlichen, Security und Projektteams
* Begleitung von Übergaben aus Projekten in den Betrieb
Reporting + Steuerung
* Aufbau eines transparenten Service-Reportings
* Budget- und Kostenkontrolle im Support-Umfeld
* Ableitung von Optimierungsmassnahmen aus Kennzahlen
Das bringst du mit
* Ausbildung oder Studium im Bereich Informatik oder vergleichbare Qualifikation
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support / IT-Operations, davon mindestens 3–5 Jahre in einer erfolgreichen Führungsfunktion
* Fundierte Kenntnisse in ITIL / ITSM-Frameworks
* Erfahrung im Betrieb moderner Workplace-, Infrastruktur- und Applikationslandschaften sowie in der Steuerung externer Dienstleister und SLA-Management
* Starke Führungspersönlichkeit mit Durchsetzungsstärke und Empathie
* Strukturierte, prozessorientierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Hohe Problemlösungs- und Entscheidungsstärke, pragmatischeHands-on-Mentalität undBelastbarkeit in anspruchsvollen Situationen
* Fähigkeit, komplexe Sachverhalte verständlich und adressatengerecht darzustellen
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1)
* Arbeitsort: 4 Tage pro Woche in Andermatt, 1 Tag Homeoffice oder Altdorf möglich (Wintersaison: 100 % Präsenz in Andermatt erforderlich)
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