Description du poste
En rejoignant Rexel comme Assistant(e) Administration des Ventes, vous serez au cœur du suivi administratif et commercial. Votre rôle consistera à garantir la fluidité des opérations, la qualité du service et la satisfaction des clients, en lien direct avec les équipes commerciales, logistiques et financières.
Vos responsabilités
* Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (SAV) : analyse et traitement des demandes depuis la réception du dossier jusqu’à sa résolution.
* Prendre en charge le traitement des dossiers administratifs clients avec rigueur et efficacité (saisie, mise à jour, archivage, suivi).
* Veiller à l’application correcte des procédures internes et garantir la conformité des processus administratifs.
* Gérer les litiges clients en lien avec les équipes internes pour une résolution rapide et efficace et, si nécessaire, la saisie des avoirs.
* Répondre aux appels clients pour les sujets administratifs et assurer un suivi attentif pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
* Gérer les procédures transactionnelles après la commande : gestion des avoirs, gestion des garanties, refacturation, etc.
* Orienter et accompagner le client vers les bons canaux (services techniques, support, Bureau d’Études, plateformes digitales) en fonction de ses besoins spécifiques.
* Favoriser la collaboration efficace entre les différentes équipes internes (commerciales, techniques, logistiques, support client) et résoudre les points de friction dans le parcours client.
* Partager les informations clés sur les besoins et la résolution des dossiers clients avec les parties prenantes internes.
* Contribuer à l’amélioration continue des processus internes en remontant les retours clients et en proposant des solutions.
* Participer activement aux actions commerciales du pôle : préparation de listes clients, invitations, suivi des opérations et relances, afin de renforcer la relation client et la performance collective.
* Maintenir et développer la connaissance du plan d’offre national, du catalogue produits et services et des nouveaux services Rexel.
* Optimiser le traitement des demandes clients en coordination avec les équipes internes pour garantir une expérience client fluide.
Qualifications
* Bac+2 commercial ou technique et expérience significative dans l’administration des ventes ou le BtoB.
* Maîtrise des outils numériques (RUBICCS, SOON, Yammer, Skype, Get Paid, AS400, Qlik Sense, Excel).
* Esprit d’équipe, excellent relationnel, organisation et bonne gestion du temps.
Éléments de rémunération et avantages
* Package de rémunération attractif avec un salaire de base sur 13 mois.
* Participation, intéressement et solutions d’épargne avantageuses.
* 12 jours de RTT par an et un jour de télétravail par semaine selon le poste.
* Avantages sociaux (chèques vacances, tickets de cinéma à tarif réduit, activités et voyages organisés par le CSE).
Engagement inclusif
Nous accueillons et accompagnons les talents en situation de handicap en leur proposant un environnement de travail adapté.
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