Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.
Mit Galaxus Mobile, Galaxus Internet und Galaxus TV bieten wir eigene Abos für Mobilfunk, Heim-Internet und Fernsehen.
In unserem Kundendienst für die entsprechenden Bereiche suchen wir Unterstützung. Interessierst du dich für Themen rund um Telekommunikation, stehst gerne direkt mit der Kundschaft in Kontakt und dein Team ist dir wichtig? So freuen wir uns auf deine Bewerbung!
Your responsibilities
* Können unsere Support Specialists dem Kunden nicht weiterhelfen, da es sich um ein komplexes Problem handelt, so erhältst du diese Anfrage und leitest die nötigen Schritte ein, um direkt mit dem Kunden per E-Mail das Problem zu lösen. Dabei arbeitest du mit unserem Netzwerkpartner und unseren Entwicklern im Ausland zusammen.
* Viele unserer Neukunden möchten ihre bestehende Rufnummer behalten und diese von ihrem jetzigen Anbieter portieren. Bei diesem Vorhaben kann es zu Fehlern kommen. Du erkennst das Problem und leitest gemeinsam mit dem Kunden sowie unserem Netzwerkpartner die notwendigen Schritte für eine erfolgreiche Portierung ein.
* Auch in unserem System kann es zu technischen Problemen kommen, hier bist du verantwortlich und behebst entsprechende Fehler.
* Um unsere Mobilfunkteilnehmer von unabsichtlich hohen Kosten zu schützen, bist du zuständig für die Fraud Detection und schätzt ab, ob es sich hierbei um ein Versehen des Teilnehmers handelt oder die Kosten gewollt verursacht wurden.
* Sind unsere Support Specialists überfragt, so stehst du mit Rat und Tat zur Seite. Bei vielen Kundenanfragen scheust du dich nicht, unsere Support Specialists zu unterstützen.
* Dich interessieren komplexere Netzwerkthemen im Heiminternet-Bereich (WLAN, Geschwindigkeit, Unterbrüche, Aufschaltung, etc.)
* Du begeisterst dich auch für Kundenanliegen zum Thema TV
Your skills
* Du verfügst zwingend über erste Erfahrungen in den Bereichen Mobilfunk-, Internet- und TV-Dienstleistungen und zeigst grosses Interesse dafür
* Du konntest bereits erste Erfahrung im Kundenkontakt sammeln
* Bereitschaft, neues Produktwissen und technische Prozesse anzueignen und dich in neue Themen einzulesen
* Übergreifendes analytisches Denken ist Voraussetzung, damit Fehler rasch erkannt und Lösungsvorschläge aufbereitet werden können
* Dein Handeln ist stets auf Kundenzufriedenheit ausgerichtet und du bringst einen Rucksack voller Motivation, Einsatzbereitschaft und Flexibilität mit
* Einwandfreies und grammatikalisch korrektes Deutsch (mündlich und schriftlich) sowie Grundkenntnisse in Englisch (insbesondere technische Begriffe) setzen wir voraus, jede weitere Sprache ist von Vorteil
Why start with us?
* Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
* Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
* Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
* Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
* Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
* Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy‑Internet‑ und TV-Abos zum Firmentariff, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen.
Diversität ist unsere Kultur.
Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.
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