Pensum 80-100%
Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Lösungen im Konzern.
Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.
Als Service Delivery Manager übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere Connectivity- und Datacenter-Services. Du sorgst dafür, dass diese kritischen Infrastruktur-Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in höchster Qualität erbracht werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management – und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
* Serviceverantwortung: Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services, überwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft (Service Management nach ITIL)
* Kundenschnittstelle: Du bist erste Ansprechperson für Kundenbelange – von Onboarding über Betrieb bis zur Eskalation – und stellst sicher, dass Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit jederzeit gegeben sind
* Onboarding & Transition: Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte
* Governance & Reporting: Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings, führst Risk Logs und erstellst aussagekräftige Reports für Management und Kunden
* Kollaboration: Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation, und Sales/KAM zusammen
* Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in den Bereichen Prozesse, Tools und Technik, und treibst Operational Excellence-Initiativen voran
* Upsell-Möglichkeiten: Du erkennst Kundenbedürfnisse für erweiterte Infrastruktur-Services und unterstützt das Account Management bei der strategischen Weiterentwicklung
Profil und Fähigkeiten
* Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
* Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien
* Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen von Vorteil
* Vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance
* Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills
* Strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit
* Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse