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Nous recherchons un(e) premier(ère) de réception sympathique et organisé(e) pour rejoindre notre équipe au Mercure Annecy Sud. Notre hôtel possède 67 chambres, 130 m² de salles de séminaire, un restaurant, un spa et une piscine extérieure
Vous jouerez un rôle crucial en soutenant les opérations de notre réception et en garantissant une expérience exceptionnelle à nos clients. Vous seconderez la cheffe de réception pendant ses absences et congés:
Accueillir les clients de manière professionnelle et amicale
Participez aux procédures d'enregistrement et de départ, en veillant à ce qu'elles se déroulent sans heurts pour tous les clients
Répondre aux appels téléphoniques, aux demandes de renseignements et gérer les communications par courrier électronique de manière rapide et efficace
Soutenir l'équipe de la réception dans les opérations quotidiennes et les tâches administratives
Maintenir une zone de réception propre et organisée
Participer à la gestion des commentaires des clients et traiter les plaintes en temps opportun
Collaborer avec les autres services pour s'assurer que les besoins des clients sont satisfaits
Traiter les transactions de base en espèces et tenir des registres précis
Fournir des informations sur les services de l'hôtel, les attractions locales et les itinéraires à suivre
Aider à coordonner les demandes spéciales ou les arrangements pour les clients
Remplacer la cheffe de réception pendant ses repos
Gérer les demandes de groupes
Qualifications
Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent ; BTS Hôtellerie Restauration ou qualification connexe en hôtellerie/administration de préférence
Maîtrise du français et de l'anglais ; d'autres compétences linguistiques sont un atout
Excellentes compétences en matière de service à la clientèle et de relations interpersonnelles
Solides capacités d'organisation et souci du détail
Maîtrise des compétences informatiques de base, y compris la suite MS Office
Une bonne connaissance des logiciels de gestion hôtelière (par exemple, Fols) est un atout
Capacité à effectuer plusieurs tâches à la fois et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution
Apparence professionnelle et attitude positive
Réductions dans le groupe Accor avec la carte Heartist
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