Verantwortung für die Definition, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von ICT-Serviceprozessen (z. B. Incident, Problem, Change Management) nach ITIL in einem Multi-Service-Provider-Umfeld. Definition von Vorgaben und Prozessen für die Abwicklung der IT-Services. Führung und Weiterentwicklung von KPIs und SLAs sowie Sicherstellung der Servicequalität. Analyse und Optimierung bestehender Abläufe zur Effizienzsteigerung und Automatisierung. Mitarbeit oder Leitung von Projekten im Bereich Service Management und Prozessoptimierung. Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen und Richtlinien. Anforderungen: Ausbildung zum ICT-Fachfrau / ICT-Fachmann EFZ, Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Qualifikation. Mehrjährige Erfahrung im ICT Service Management, idealerweise im Gesundheitswesen oder in regulierten Umgebungen. Fundierte Kenntnisse von ITIL (Zertifizierung von Vorteil). Selbstständige, Analytische, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise. Persönlichkeit, die Themen vorantreibt und unterschiedliche Anspruchsgruppen auf gemeinsame Ziele ausrichtet. Hohe Serviceorientierung und Sozialkompetenz sowie Fähigkeit zur Zusammenarbeit mit interdisziplinären Teams. Klare und präzise Kommunikationsfähigkeit in Deutsch mündlich und schriftlich, von Vorteil ebenfalls in Englisch. ? Skills & Anforderungen - Must-Have Skills: ITIL, ICT Service Management, Incident Management, Problem Management, Change Management, KPI Management, SLA Management, Prozessoptimierung, Prozessdokumentation, Gesundheitswesen, regulierte Umgebungen Nice-to-Have Skills: ITIL Zertifizierung, Englisch, Multi-Service-Provider-Umfeld, Projektmanagement, Automatisierung