Client Experience Specialist
100%
Die Selecta-Gruppe, die ihren Hauptsitz seit 1957 in der Schweiz hat, ist Europas führender Anbieter von Kaffee- und innovativen FoodTech-Lösungen am Arbeitsplatz und im öffentlichen Raum. Jeden Tag versorgen wir mehr als 10 Millionen Menschen in 16 Ländern Europas mit Premium-Kaffee und -Getränken, Snacks und frischen Mahlzeiten. Unseren Erfolg mit einem Jahresumsatz von 1,4 Milliarden Euro verdanken wir unseren ca. 6.000 hochqualifizierten, engagierten und leidenschaftlichen Selecta-Mitarbeiter:innen, die täglich Millionen von Momenten der Freude für unsere Kunden:innen und deren Konsumenten:innen schaffen. Nachhaltigkeit ist ein integraler Bestandteil unserer Geschäftstätigkeit und konzentriert sich auf die Schlüsselbereiche, in denen wir einen positiven Beitrag leisten können.
Arbeitsort
Kirchberg BE
Arbeitsbeginn
per sofort oder nach Vereinbarung
Hauptaufgaben
Direkter Ansprechpartner für Kunden bei Reklamationen, technischen Fragen, Beschwerden, Feedbackgesprächen und weiteren
Inhaber von Kundenansprüchen und Anfragen E2E
Bietet 1st-Level-Support für Kunden
Organisiert fachliche Unterstützung
Hält den Kunden auf dem Laufenden
Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
Arbeitet eng mit anderen Abteilungen zusammen, um die Problemlösung sicherzustellen
Initiiert proaktive Verbesserungen für Kunden (z. B. Planogramm‑Anpassungen, vorbeugende Wartung usw.)
Koordiniert Maschineninstallationen mit dem Kunden und weiteren beteiligten Abteilungen
Ausbildung
Erfahrung im Remote-Client-Support oder in einer vergleichbaren Servicefunktion
Vorzugsweise hohes technisches Verständnis (Maschinenkenntnisse, Systemkenntnisse)
Profil
Hohe Kommunikationsfähigkeit, um Situationen im Bedarfsfall zu deeskalieren
Multitasking-Fähigkeiten
Fliessend in den Landessprachen (DE & FR)
Schnelles Verstehen
Aufgeschlossen
Hohe Serviceorientierung: Kundenzufriedenheit als oberstes Ziel
Hohes Produkt- und Serviceverständnis von Selecta
Spezielles
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