Inserat online seit: 14 Juni
Aufgaben der Stelle
Du möchtest erste Anlaufstelle für Kundinnen und Kunden sein und echten Mehrwert schaffen? In unserem Customer Service Center betreust du Privat- und KMU-Kunden über verschiedene Kanäle und sorgst mit deinem Engagement für hohe Servicequalität und nachhaltige Kundenzufriedenheit.
Deine Aufgaben
Entgegennahme und administrative Bearbeitung von An-, Umzugs- und Abmeldungen von Privat- und KMU-Kunden über Telefon, E-Mail und Online‑Portal
Selbstständige, termingerechte Bearbeitung von Kundenanfragen auf allen Kanälen gemäss Einsatzplanung
Verfassen schriftlicher Kundenkorrespondenz gemäss internen Standards
Pflege und Mutation von Kundenstammdaten unter Einhaltung der Qualitäts- und Prozessvorgaben
Beratung zu Produkten, Dienstleistungen und Tarifen sowie Unterstützung im passiven Verkauf
Bearbeitung und Dokumentation einfacher Reklamationen im definierten Kompetenzrahmen
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und aktive Pflege der Kundenbeziehungen
Deine Stärken
Abgeschlossene kaufmännische Grundausbildung (EFZ) oder eine vergleichbare Qualifikation
Praxis im Kundendienst oder in einer administrativen Funktion
Versierter Umgang mit Privat- und/oder KMU‑Kunden; Kenntnisse im Energie‑ oder Dienstleistungsumfeld sind von Vorteil
Sehr gute mündliche und schriftliche Deutschkenntnisse, Französischkenntnisse von Vorteil
Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen IT‑Systemen
Ausgeprägte Kunden‑ und Serviceorientierung
Hohe Belastbarkeit, Selbstorganisation und Teamfähigkeit
Darauf kannst du dich freuen
faire und marktorientierte Vergütung
massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
umfassendes Gesundheitsmanagement
eine fortschrittliche Infrastruktur
unbefristeter Vertrag
Weitere Vorteile
Wir leisten einen wertvollen Beitrag für Gesellschaft und Umwelt. Gemeinsam gestalten wir Lebensräume mit Zukunft, in denen Menschen gerne leben
Sinnvolle Tätigkeit
Wir vergüten am Markt und bieten attraktive Sozial‑ sowie Salärnebenleistungen. Die Vergütung orientiert sich an der Funktion und der relevanten Erfahrung
Mit unseren flexiblen Arbeitsmodellen können unsere Mitarbeitenden Beruf und Freizeit gut miteinander verbinden. Zum Beispiel mit Jahresarbeitszeit, Remote Working oder unbezahltem Urlaub
Bei uns stehen viele Türen offen. Wir fördern Fach‑ und Führungslaufbahnen gleichermassen und setzen auf massgeschneiderte Aus- und Weiterbildungsmöglichkeiten
Für einzelne Stellen (z.B. befristete Anstellungen) können abweichende Anstellungsbedingungen gelten
Wir verwenden in unseren Stellenausschreibungen den Zusatz (alle), weil wir in der BKW Gruppe eine Willkommenskultur leben, die alle Menschen einschliesst. Bei uns sind alle willkommen, unabhängig von Faktoren wie Alter, Geschlecht, sozialer oder ethnischer Herkunft, Hautfarbe, Nationalität, Sprache, sexueller Orientierung und Identität oder Religion.
Mit diversen Kinderbetreuungsangeboten, Familienzulagen sowie einer betrieblichen Sozialberatung fördern wir die Vereinbarkeit von Beruf und Familie.
Von Personalrestaurant bis zu Vergünstigungen bei Drittfirmen - wir bieten unseren Mitarbeitenden eine Reihe von weiteren Vorteilen.
Die BKW bietet ihren Kundinnen und Kunden international Gesamtlösungen in den Bereichen Energie, Gebäude und Infrastruktur an. Wir beschäftigen rund 11'500 Mitarbeitende. Gemeinsam bauen wir Netze, produzieren Energie, planen und realisieren energieeffiziente Gebäude und gestalten nachhaltige Lebensräume von morgen. Dazu brauchen wir Sie: Menschen mit Ideen und Engagement. Leisten Sie mit uns einen wertvollen Beitrag für die Gesellschaft und unsere Umwelt!
#J-18808-Ljbffr
