StellenbeschreibungKurzbeschreibungZur Entlastung unseres Teams, welches primär das Prozessleitsystem betreut und weiterentwickelt,sowie zur ganzheitlichen Betrachtung des 2nd/3rd Level Supports suchen wir eine Person, welche unsmit Rat und Tat unterstützen kann.Die Person sollte bereits über Erfahrungen im Bereich IT-Support verfügen und ausgesprochen guteFähigkeiten haben, Prozesse zu analysieren und zu optimieren. Ausserdem sind gute Programmier-,Datenbank- und Web-Kenntnisse von Vorteil.Aufgaben• Enge Zusammenarbeit mit der Supportorganisation• Dokumentieren der Lösungsansätze der Supporttasks (Knowledge Base Artikel)• Clusterung der unterschiedlichen Supporttasks• Erarbeiten von Vorschlägen, welche der Optimierung und Reduzierung des Supports dienen undggfs. Dritte befähigt die Supporttasks abzuarbeiten• Dispatching von Tickets• Identifikation und Vermeidung potentieller low Level Tickets (1st Level)• Lösen von Supporttasks anhand der dokumentierten Lösungsansätze• Erarbeitung von WorkaroundsFähigkeiten, Skills• Produkt Matrix 42 Service Management• Microsoft-Produktkenntnisse in Windows Server, Web Server (Internet Information Server), SQLServer, Office, Dev Ops, Visual Studio• Programmiersprachen SQL, C#, Angular, diverse Webframeworks/-libraries• Webpage Debugging/Analyse im Browser (z. B. Developer Tools)• Sprachen deutsch und englisch• ITIL, Dev Ops• Erstellen von Problem- und Lösungsbeschreibungen• Erstellen von Softwarespezifikationen, leiten von Kleinprojekten, evaluieren vonSoftwarekomponenten, Umgang mit Lieferanten und PartnernStart: ab sofortDauer: 6 Monate mit Option auf Verlängerung