COUNTER MANAGER (H/F/D) 100% À MANOR LAUSANNE
Votre Impact : responsable de la performance globale du point de vente, tant sur le plan commercial que managérial, tout en garantissant l’excellence de l’expérience client et le respect des standards Dior.
Ce rôle est essentiel pour piloter le développement du chiffre d’affaires, animer et faire grandir l’équipe, tout en incarnant les valeurs de la Maison et en assurant une exécution irréprochable des guidelines. Le titulaire travaillera en étroite collaboration avec le marketing, les ventes, la direction du magasin Manor, les équipes Dior centrales et Christian Dior Couture.
Les missions
Vos Missions au jour le jour
* Conseil à la clientèle et vente de produits des 3 axes (parfums, soin et maquillage), planification de rendez-vous avec les clients
* Application de la méthode de vente D.I.O.R. et des lignes directrices du merchandising DIOR
* Management de l’équipe :
o Développer les compétences des Conseillers.ères 3 axes parfums, soin et maquillage), des maquilleurs.euses et des experts.es Parfum sur les connaissances produits et les techniques de vente en garantissant un développement continu des compétences de l’équipe
o Définir les missions et les objectifs des membres de votre équipe en les motivant, et en les challengeant au quotidien
o Assurer la bonne utilisation des outils digitaux de la marque par les équipes ainsi que le suivi des résultats
o Animer les équipes de vente dans la construction de leur portefeuille client, la création d’un lien durable et personnalisé avec notre clientèle
* Mettre en place et superviser des actions de CRM et de clienteling grâce à l’application Dior Connect
* Se positionner comme le/la garant.e de l’image d’excellence de la maison sur le stand (respect des règles de vie, présentation de l'équipe, expérience client, grooming…)
* Création de rapports de ventes hebdomadaires et mensuels, analyses de l'évolution des revenus et des indicateurs clés de performance (KPIs) pour plusieurs points de vente (POS)
* Assurer une haute qualité de travail et être responsable de la réalisation du budget de vente
* Réalisation de promotions et mise en place d'animations
* Etablir les plannings d'activité, contribuer à la gestion optimale des stocks et garantir le respect des procédures (commandes de produits, inventaires du stand) et superviser la gestion de la caisse
Votre profil
Idéalement vous avez 3-4 années d’expérience dans la vente / le conseil domaine. Expérience en tant que Counter Manager obligatoire
Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs :
* Leadership exemplaire et capacité de gestion des personnes
* Collaboration & Travail d’Equipe
* Communication et compétences interpersonnelles
* Vision Stratégique
* Esprit Analytique
* Esprit d’Intrapreneuriat
Compétences techniques :
* Une connaissance approfondie des trois axes que sont le maquillage, le soin et le parfum
* Très bonne connaissance du français, bonne connaissance de l'anglais ou de l'allemand
* Vous avez une appétence forte pour les produits de notre maison et une bonne connaissance de l'environnement Retail haute gamme et/ou luxe
Informations complémentaires
Nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et à valoriser les talents et la diversité de tous nos employés. Nous offrons des opportunités égales à tous, quels que soient l’âge, la race, l’ethnicité, la nationalité, le genre (y compris l’identité et l’expression de genre), l’orientation sexuelle, le handicap, le statut marital ou de partenariat civil, le congé maternité, paternité ou d’adoption, ainsi que toute autre catégorie protégée par la loi.
Développement des compétences
1) Compétences comportementales et techniques que vous développerez dans ce poste.
* Leadership et management d’équipe: animation, coaching, développement des talents et création d’une dynamique collective performante
* Pilotage de la performance commerciale: analyse des KPIs et mise en place de plans d’action adaptés
* Excellence de l’expérience client: maîtrise des standards Dior et développement d’une relation client premium et personnalisée
* Expertise clienteling & CRM: développement du portefeuille clients, fidélisation et optimisation du taux de conversion
* Gestion opérationnelle & merchandising: respect des guidelines, gestion des stocks et optimisation de la visibilité du point de vente
2) Perspectives d'évolution de carrière à partir de ce poste (à titre d’exemple)
* Store Manager flagship / point de vente stratégique
* Area Retail Manager / Responsable de secteur
* Retail Manager / Responsable réseau
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