* IT - IT Infrastructure & Operations * IT - IT Management * Bern * Contracting * Teilzeit, 80-100% * oder nach Vereinbarung mit Option auf Verlängerung) *, Service Management **Ihre Aufgaben:** * Entgegennehmen, erfassen und klassifizieren von Anfragen, Störungen und Problemen * Selbstständiges Beheben und nachhaltiges Lösen oder Triagierung an die Provider * Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung * Provider- und SLA Management * Abstimmen, implementieren und kontinuierliches Optimieren der Service- und Operation-Level-Management-Strukturen (Organisation, Methoden, Standards) * Sicherstellen der Service-Continuity durch Gestaltung, Pflege und Umsetzung entsprechender Prozesse * Nachführen von Störungsstatistiken und Ableitung von Optimierungen * Durchführen von Service- und Prozess-Audits zur Qualitäts- und Effizienzsteigerung * Verantwortung für die Weiterverfolgung aller offenen Vorgänge bis zur vollständigen Lösung.**Ihr Profil:** * Fundierte Erfahrung im Service Management sowie dem selbstständigen Support (2nd / 3rd Level) * Hohe Kunden- und Serviceorientierung * Proaktives Mitdenken und Handeln * Kenntnisse im Providermanagement inkl. Prüfung/Einhaltung der SLA * Kenntnisse im Umgang mit einem ITSM System * Kenntnisse im Umgang mit M365 * Fliessendes Deutsch