ContexteDans le cadre du renforcement de son dispositif de support applicatif, nous recherchons un Service Delivery Manager pour piloter nos services de Tierce Maintenance Applicative (TMA / AMS). Missions principalesPilotage des servicesSuperviser l'exécution des services AMS/TMA (run, transition, amélioration continue)Garantir le respect des SLA et KPIAssurer la cohérence des activités de support dans un environnement multi-domainesGestion des fournisseursPiloter les prestataires de servicesAnimer les revues de performanceGérer les engagements contractuels et les plans d'actionsGouvernancePréparer et animer les comités (pilotage, contractuel, projet)Assurer le suivi des décisions et actionsContribuer à l'amélioration continue des dispositifs de gouvernanceRelation avec les parties prenantesÊtre le point de contact principal pour les clients internesGérer les escalades et situations sensiblesCommuniquer sur les performances, incidents et interruptions planifiéesProcessus ITSMGarantir l'alignement avec les pratiques ITIL / ITSMChallenger et accompagner l'évolution des processusAssurer la bonne compréhension des processus par les équipes de support Profil recherchéExpérience confirmée en Service Delivery Management / AMS / TMASolide culture ITSM / ITILCertification ITIL v4 obligatoireExcellentes capacités de coordination, de communication et de pilotageÀ l'aise dans des environnements complexes et multi-acteurs