En tant que Responsable des IT, vous êtes garant de la performa Responsable des ITEn tant que Responsable des IT, vous êtes garant de la performance globale des services IT délivrés aux clients. Vous pilotez les équipes techniques, assurez la qualité des optimisez les processus et contribuez activement à la technologique de l entreprise. Responsable des ITNotre client est une société de service basée à Genève Missions Leadership & Management Mobiliser, encadrer et développer les équipes techniques Communiquer et incarner la culture ainsi que les objectifs de l entreprise Assurer une fluide entre les départements Garantir des outils aux besoins des à la sécurité des équipes et accompagner et contrôler le respect des procédures internes Qualité & Continueles délais de réponsela qualité des livrablesla clientla qualité de la respect des proédures internes Proposer des continues (processus, outils, la confidentialité des & Projets Superviser l ensemble des projets et activités de support (SAV / Hotline)Piloter la des ressources Assurer un rôle d expert technique de dernier niveau Valider la cohérence des offres commerciales avec les services délivrés Gérer les critiques et incidents majeurs Mettre en place et maintenir les processus ITILSuivre et analyser des KPI en lien avec la direction Garantir la fluidité des processus et quotidiennement les tickets (qualité, facturabilité, suivi)Veille Technologique & une veille active (Cloud, Microsoft 365, cybersécurité...)Identifier des opportunités des infrastructures Participer à la définition de l offre de services pricing, delivery)Proposer des technologiques et & Fournisseurs Superviser les commandes de et licences Gérer les fournisseurs Optimiser les coûts et les investissements ITProfil du en environnement SSII / services IT, idéalement en Suisse romande Expérience confirmée dans un rôle senior ou de management d équipes techniques Solide expérience en pilotage des IT (support, projets, delivery, SLA)Maîtrise de la gestion de projets complexes et de la des ressources Expérience avérée dans la mise en place et de processus ITILTrès bonne connaissance des environnements infrastructure, systèmes et réseaux (niveau ingénieur dans la gestion de critiques / incidents majeurs Habitude de travailler avec des KPI, reporting et continue Expérience dans la avec des équipes commerciales Exposition à des sujets de cybersécurité et bonnes ISO Expérience dans la gestion de fournisseurs et des coûts ITSensibilité aux enjeux cloud et Microsoft 365 dans un contexte PMEConditions et Avantages Environnement dynamique Package jid94907ddafr jit0414afr jpiy26afr