PDu kümmerst dich ehrlich um Menschen, und das spürt man in jedem Kontakt. Du bleibst ruhig, wenn es hektisch wird, du hältst dein Wort, und du gibst dich erst zufrieden, wenn ein Anliegen wirklich gelöst ist, nicht wenn es weitergereicht ist. «Good enough» ist nichts für dich, du willst jeden Tag besser werden. Und du suchst ein Team, das genauso fordernd ist wie du, und dir gerade sagt, wo du stehst. /p pWenn dich das beschreibt, bist du genau richtig bei uns. /p pAls strongCustomer Excellence Specialist /strong bist du die Stimme des Kunden und das eine Gesicht hinter jedem Anliegen, von der ersten Nachricht bis zur Lösung. Ob kurze Frage, Mängelmeldung oder die Begleitung eines Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag: Du übernimmst Verantwortung und begleitest den Kunden empathisch, verlässlich und professionell. Du erkennst, was er wirklich braucht, findest das ideale Ergebnis und hältst ihn bei jedem Schritt auf dem Laufenden. Unsere Überzeugung dabei: strongAuch ein Wunsch, den wir nicht erfüllen können, wird durch hervorragende Kommunikation zu einem guten Erlebnis. /strong Du arbeitest eng mit unserem Property Management und dem Resident Support Team zusammen und hilfst mit, Coliving als moderne, skalierbare und menschliche Art des Wohnens zu gestalten. /p h2Aufgaben /h2 ul liDu bist die strongeinzige Ansprechperson pro Anliegen /strong, ein Gesicht pro Anfrage, von der Aufnahme bis zur Lösung. /li liDu strongkommunizierst über alle Kanäle /strong (Tickets, Chat, Telefon, E-Mail) mit gleichbleibendem Ton und gleichbleibender Verantwortung, auch wenn ein Fall den Kanal wechselt. /li liDu kommunizierst in jeder Situation strongempathisch und klar. /strong /li liDu strongnavigierst intern /strong, findest die richtigen Kolleginnen und Kollegen und treibst das Anliegen aktiv zur Lösung. /li liDu verantwortest die strong«Time to Action» /strong und hältst die Fristen für Erstreaktion und Folgekommunikation ein, damit der Kunde immer weiss, woran er ist. /li liDu übernimmst den strongVor-Ort-Service /strong wenn nötig: Besichtigungen, Schlüsselübergaben und Abklärungen. /li liDu begleitest Interessenten bis zum unterschriebenen Mietvertrag. /li liDu strongeskalierst und übergibst sauber /strong: dokumentiert, ehrlich und mit vollständigem Kontext, damit sich der Kunde nicht wiederholen muss. /li liDu setzt dein strongErmessensbudget /strong überlegt ein, um die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen, und dokumentierst jede Entscheidung. /li liDu strongverbesserst laufend /strong, wie wir Kunden betreuen, hinterfragst den Status quo und bringst bessere Arbeitsweisen ein. /li /ul h2Qualifikation /h2 ul listrongDeutsch und Englisch, fliessend /strong in Wort und Schrift, schriftlich (Tickets, Chat, E-Mail) wie mündlich (Telefon, vor Ort) auf einem Niveau, das Kundenkommunikation einwandfrei trägt /li listrongEchte Empathie und Kommunikationsstärke, /strong du nimmst das eigentliche Anliegen ernst, auch wenn die Antwort einmal "Nein" lautet, und bleibst klar, warm und strukturiert über alle Kanäle /li listrongOwnership und Urteilsvermögen, /strong du übernimmst Verantwortung, lässt keine Schlaufe offen und weisst, wann du Budget einsetzt, eskalierst oder übergibst /li listrongBelastbar und deeskalierend, /strong du bleibst unter Druck ruhig und professionell /li listrongSelbstorganisiert, /strong du jonglierst mehrere Tickets und Termine, ohne etwas fallen zu lassen /li listrongMobil und vor Ort präsent, /strong für Termine im deutschsprachigen Raum; du trittst professionell und nahbar auf, denn Coliving ist Hospitality /li /ul pstrongBONUS /strong /p ul liEin Service-Hintergrund aus strongHospitality, Airline oder einem anderen Premium-Umfeld /strong mit hohem Kundenkontakt /li liErfahrung darin, strongService und Beratung/Abschluss /strong in einer Rolle zu verbinden /li listrongImmobilien- oder Branchenkenntnisse /strong (vieles Fachliche liegt bei unseren Property Managern, daher erlernbar) /li liErfahrung mit einem strongKulanz- oder Service-Recovery-Budget /strong /li listrongFranzösischkenntnisse /strong /li /ul h2Benefits /h2 ul liFlexibles Arbeitsmodell, vor Ort in Zürich wo Kundenanliegen es erfordern, sonst hybrid /li liAusrüstung deiner Wahl (Laptop, Monitor, Zubehör) /li liEin Ermessensbudget pro Fall und das Vertrauen, es zu nutzen, echte Kompetenz statt starrem Skript /li liUnterstützendes, internationales Team mit ausgeprägter Lernkultur /li liLeistungsabhängige Bonusstruktur /li liBudget für Weiterbildung (Kurse, Bücher, Konferenzen) /li listrongEchte Entwicklung: Deine Ambition entscheidet, wie weit es geht, deine Resultate, wie schnell. Dein Scope wächst mit beidem, bis hin zur Team-Lead-Rolle /strong /li /ul pBei Room Estate bekommst du strongechte Verantwortung und gerade Rückmeldung, kein Mikromanagement und keine Floskeln. /strong Wir sind fordernd, und du darfst uns genauso fordern. /p pTeam-Retreats, eine jährliche Sommerparty und die enge Zusammenarbeit mit Kolleginnen und Kollegen aus verschiedenen Ländern gehören dazu und erweitern dein persönliches wie berufliches Netzwerk. Aber der Kern ist einfach: strongWir wollen jeden Tag besser werden und suchen Leute, die das genauso wollen /strong. Hier übernimmst du eine bedeutende Rolle in einem internationalen Umfeld und gestaltest aktiv die Zukunft des Coliving in Europa mit. /p pstrongKomm zu Room Estate und gestalte mit uns die Zukunft des Wohnens. /p