Wir arbeiten im direkten Auftrag von Swisscard AECS AG und verrechnen keine Vermittlungsgebühr.
Was Diese Position Zu Bieten Hat
* 📚 Weiterentwicklung und Lernmöglichkeiten
* 🏠 Flexible Arbeitsmodelle (Büro, Homeoffice, bis zu 20 % Arbeit in der EU)
* 🕒 Jahresarbeitszeit, flexible Zeiten und Teilzeitoptionen
* 🌴 5–6 Wochen Ferien + Möglichkeit, zusätzliche Ferientage zu kaufen
* 🤝 Wertschätzende Teamkultur mit flachen Hierarchien
* 📍 Attraktive Lage am Zürichsee & Benefits (Reka-Checks, Vergünstigungen)
Bereit für den nächsten Schritt? Dann vereinbare jetzt einen Call mit uns.
Für unseren Kunden Swisscard AECS AG suchen wir per sofort: Retention Services Kundenberater (m/w/d).
Job-Zusammenfassung
Du hast ein gutes Gespür für Menschen und überzeugst mit guter Beratung? 💬 Dann könnte diese Rolle perfekt zu Dir passen.
Als Recruiting-Partner von Swisscard suchen wir Dich als Retention Services Kundenberater (w/m/d) 80–100 % für den Standort Horgen, Zürich mit einer Home Office Option von bis zu 4 Tagen📍.
In dieser Rolle stehst Du im direkten Austausch mit Kundinnen und Kunden und stärkst aktiv die Kundenbindung. Du führst telefonische Rückgewinnungsgespräche, berätst proaktiv im Rahmen von Marketingkampagnen und findest Lösungen, die für beide Seiten passen 📞.
Swisscard bietet Dir ein modernes Arbeitsumfeld mit Du‑Kultur, kurzen Entscheidungswegen und viel Raum für eigene Ideen 🤝💡. Vielfalt, Chancengleichheit und ein respektvolles Miteinander werden hier aktiv gelebt.
✨ Wir haben Dein Interesse geweckt? Dann vereinbare jetzt ein Erstgespräch mit uns! 📞
#Kundenberatung #Retention #Swisscard #Finanzdienstleistungen
Was Du tun wirst
* Selbstständig und effizient kontaktierst und berätst du bestehende Kreditkartenkunden – stets freundlich und professionell
* Der Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt mit rund 70 % auf der telefonischen Rückgewinnung von Kunden (Retention). Lösungsorientiert überzeugst du sie mit deinem Verhandlungsgeschick den Angeboten.
* Souverän bietest du die Kunden Zusatzprodukte und Dienstleistungen an und steigerst so den Mehrwert für sie
* Zuverlässig führst du administrative Aufgaben aus, überwachst Prozesse und kümmerst dich um Nachfassaktivitäten
* Engagiert pflegst und stärkst du die Kundenbindung sowie die Zufriedenheit der Kunden
* Proaktiv kontaktierst du Kreditkartenkunden im Rahmen von Marketingkampagnen (z. B. Begrüßung von Neukunden, Aktivierungs- und Sales‑Calls sowie Cross‑Selling‑Aktionen)
Was Dich für den Job auszeichnet
* Abgeschlossene Berufsausbildung sowie mehrjährige Erfahrung, idealerweise im Outbound‑Kundendienst eines Dienstleistungsunternehmens (z. B. Telekommunikation, Versicherung oder Finanzbranche)
* Ausgeprägte verkäuferische Fähigkeiten, hohe Problemlösungskompetenz und überzeugendes Auftreten
* Selbstmotivierte, disziplinierte und zielorientierte Persönlichkeit mit Ausdauer und Eigeninitiative
* Hohe Qualitätsorientierung kombiniert mit effizienter und strukturierter Arbeitsweise
* Teamplayer mit starker Kommunikationsfähigkeit und kooperativem Mindset
* Arbeitszeiten sind von Montag bis Freitag von 8:00 h bis 18:00
* Deutsch: C1 – Fachkundige Sprachkenntnisse
* Französisch: B1 – Fortgeschrittene Sprachverwendung
* Englisch: B2 – Selbständige Sprachverwendung
Nice to Have
* It: B1 – Fortgeschrittene Sprachverwendung
Team
* Berichterstattung an: Manager Customer Retention
* Kolleg*innen: 8
Benefits
* Leistungen für Wellness und psychische Gesundheit
* Fitnessstudio vor Ort oder Mitgliedschaft im Fitnessstudio
* Kostenlose Softdrinks/Snacks
* Ermäßigungen auf ausgewählte externe Dienstleistungen (Reinigung, Technik, etc.)
* Pendler‑/Verkehrsmittel Zuschuss
* Extra Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub
* Möglichkeit, unbezahlten Urlaub zu nehmen
* Remote‑Arbeit möglich
* Beitrag zu Weiterbildungsmöglichkeiten
* Kantine & Cafeteria
* Mitarbeiter‑Rabatt
* Mitarbeiter-Events
* Gute Verkehrsanbindung
* Betriebliche Altersvorsorge
* Essenszulage
* Gesundheits‑Massnahmen
* CHF 1'000 Reka Checks mit 33 % Rabatt
* Laptop, inkl. Equipment fürs Home Office (Tastatur, Bildschirm, Kopfhörer, Dockingstation)
* Arbeit von Zuhause möglich & flexible Arbeitszeiten
* Kostenloser Parkplatz
* Vorzugskonditionen für Bankprodukte und Kreditkarten
* Ferienkauf (zusätzliche 10 Tage pro Jahr)
* 25 % für ZVV und Z‑Bonus Pass
* 40 % Vergünstigung auf Verpflegung
* Shuttle Bus zum Office
* 25 Tage Urlaub bis zum 29. Lebensjahr, 28 Tage ab dem 30. Lj und 31 Tage ab dem 50. Lj
* Jahresarbeitszeit
* Fitnessstudio und Massageangebot vor Ort
* Attraktive Versicherungsleistungen und sehr gute Pensionskassenleistungen
* Jahresarbeitszeit, Gleitzeit‑ und Teilzeitmodelle
* Internes Kursangebot, Zugang zu Udemy Lernplattform, Linkedin Learning und Babbel
Bei Swisscard erwartet Dich ein Team, das auf einen unkomplizierten Umgang und eine Du‑Kultur setzt. 🤝
Ihr legt die Bürotage flexibel fest und fördert gemeinsam Chancengleichheit und Vielfalt. 🌍✨
Das Team besteht aktuell aus 8 Personen (inklusive Vorgesetzte) und zeichnet sich durch eine offene, vertrauensvolle und konstruktive Zusammenarbeit aus.
Swisscard AECS GmbH ist ein führendes Kreditkartenunternehmen und seit Januar 2026 eine hundertprozentige Tochtergesellschaft von American Express. Die Firma bietet als einziges Unternehmen der Schweiz die weltweit führenden Kreditkartenmarken American Express, Mastercard und Visa aus einer Hand an. Die von Swisscard betreuten Kunden haben im Schweizer Markt die größte Auswahl an Kreditkartenprodukten. Swisscard betreut über 1,5 Millionen Kreditkarten sowie die American Express Akzeptanzstellen in der Schweiz. Im Premium‑Bereich und bei den Co‑Branding‑Karten ist Swisscard Marktführer. Ebenso vielfältig wie die Dienstleistungen und Angebote bei Swisscard sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter selbst, die in verschiedensten Funktionen tätig sind. Was Swisscard zusammenhält, sind die gemeinsamen Werte, die dem täglichen Denken und Handeln zugrunde legen.
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