Customer Service Projektleiter (Software)
Start ab sofort möglich für mindestens 18 Monate
About Our Client
Dir liegt eine professionelle, qualitativ hochwertige Kundenbetreuung am Herzen und du möchtest die Weiterentwicklung des Customer Service im Software Umfeld massgeblich prägen? In dieser Schlüsselposition übernimmst du die Gesamtverantwortung für den Bereich und entwickelst ihn strategisch wie operativ weiter.
Job Description
* Leitung des gesamten Customer-Service-Bereichs am Standort im Kanton Zürich, sowie Verantwortung für die strategische und operative Ausrichtung.
* Definition klarer Ziele und Umsetzung entsprechender Massnahmen zur kontinuierlichen Weiterentwicklung des Bereichs.
* Analyse und Optimierung bestehender Prozesse mit Fokus auf Effizienzsteigerung, Transparenz und Servicequalität.
* Aktive Stärkung der Kundenbindung sowie Mitwirkung bei der Gewinnung, Weiterentwicklung und Stabilisierung von Kundenbeziehungen.
* Budgetverantwortung und Sicherstellung der wirtschaftlichen Entwicklung des Bereichs.
* Repräsentation des Unternehmens an internen und externen Veranstaltungen, sowie professionelle Kommunikation gegenüber Kunden und Partnern.
* Enge Zusammenarbeit mit Softwarelieferanten und Lösungspartnern zur Entwicklung geeigneter Lösungen für spezifische Kundenanforderungen.
* Fachliche und personelle Führung sowie Weiterentwicklung eines qualifizierten Customer-Service-Teams.
The Successful Applicant
* Mehrjährige Führungserfahrung im Customer Service, Consulting oder Professional Services, sowie nachweisbare Erfolge in der Weiterentwicklung von Teams und Strukturen.
* Hohe Begeisterung für Leadership, Teamführung und die professionelle Begleitung von Mitarbeitenden.
* Ausgeprägte analytische, lösungsorientierte Denkweise und Fähigkeit, komplexe Fragestellungen strukturiert zu bearbeiten.
* Selbstständige und verantwortungsbewusste Arbeitsweise mit klarem Blick für Prioritäten und effizienter Umsetzung.
* Sehr gute Kommunikations- und Verhandlungsfähigkeiten sowie sicheres Auftreten in Deutsch und Englisch.
* Bereitschaft zu regionaler Mobilität in der Schweiz (Kunden- und Partnertreffen).
* Souveräne Konfliktlösungs- und Moderationsfähigkeiten.
* Umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Abacus; oder Erfahrungen mit anderen ERP Systemen im Softwareumfeld ist zwingende Voraussetzung.
* Betriebswirtschaftliche Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
What's On Offer
* Eine spannende und verantwortungsvolle Position im Bereich Business Services.
* Die Möglichkeit, ein motiviertes Team in Zürich zu leiten.
* Unterstützung bei der persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung.
* Eine strukturierte und professionelle Arbeitsumgebung.
* Moderne Arbeitsmittel und flexible Arbeitszeiten.
Contact
Christoph Schultz
#J-18808-Ljbffr