Zur Unterstützung eines strategischen Transformationsprojekts suchen wir für einen Kunden aus der öffentlichen Verwaltung einen erfahrenen IT-Projektleiter (m/w/d) mit Schwerpunkt IT Service Management (ITSM), ITIL und Prozessautomatisierung. Im Rahmen eines langfristigen Optimierungsprojekts sollen bestehende IKT-Serviceprozesse systematisch analysiert, harmonisiert und hinsichtlich Automatisierungspotenzial weiterentwickelt werden. Ziel ist die nachhaltige Stärkung des Service Managements, die Einführung standardisierter ITIL‑naher Prozesse, die Erhöhung der Transparenz über Assets und Services sowie die Verbesserung von Effizienz und Servicequalität.
Aufgaben
Übernahme der Gesamtprojektleitung und Weiterführung eines laufenden ITSM-/Service‑Management‑Projekts
Enge Abstimmung mit internen Fachverantwortlichen und dem Leiter ICT‑Kundenservice
Planung, Organisation und Moderation von Workshops inklusive Ergebnissicherung und Dokumentation
Durchführung von Business Analyse und Requirements Engineering
Analyse, Harmonisierung und Weiterentwicklung bestehender ITSM‑Prozesse
Identifikation und Bewertung von Automatisierungspotenzialen in Service‑ und Betriebsprozessen
Enge Überwachung und Steuerung der Umsetzungsarbeiten sowie konsequentes Tracking von Lieferobjekten externer Partner
Vorbereitung und Koordination der regelmäßigen Stakeholder‑Kommunikation
Durchführung von Risikoanalysen sowie aktives Risikomanagement
Erstellung von Projektdokumentationen, Analysen, Berichten und Management‑Präsentationen
Überwachung von Projektfortschritt, Qualität, Terminen und Kosten
Sicherstellung einer serviceorientierten und governance‑konformen Weiterentwicklung der IKT‑Prozesse
Erfahrungen
Langjährige Erfahrung in der Leitung komplexer IT‑Projekte
Mehrjährige Erfahrung als IT‑Projektleiter im Bereich IT Service Management / ITSM
Sehr gute Kenntnisse in ITIL‑nahen Service‑Management‑Prozessen
Erfahrung in der Durchführung vergleichbarer Transformations‑ oder Optimierungsprojekte
Fundierte Erfahrung in Business Analyse und Requirements Engineering
Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Implementierungs‑ und Integrationspartnern
Erfahrung im öffentlichen Verwaltungsumfeld ist zwingend von Vorteil
Methodische Kenntnisse in HERMES oder vergleichbaren Projektvorgehensmodellen (z. B. PAV‑nah) von Vorteil
Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise
Hohe Eigenständigkeit sowie ausgeprägte Kommunikations‑ und Moderationsfähigkeiten
Rasches Verständnis für organisatorische Zusammenhänge, Prozesse und Abhängigkeiten
Zuverlässige, teamorientierte und belastbare Persönlichkeit
Stelleninformationen Referenznr.: 924902DO
Rolle: IT‑Projektleitung ITSM / Service Management (m/w/d)
Einsatzort: Chur und Region
Pensum: ca. 60 %
Start: 01.06.2026
Ende: 31.03.2028
#J-18808-Ljbffr