Arbeiten Sie in einem dynamischen, sich ständig weiterentwickelnden Umfeld und übernehmen Sie die Verantwortung für einen exzellenten Kundenservice sowie praxisnahen IT-Support. Dies ist eine großartige Gelegenheit, Teil eines ambitionierten Unternehmens zu werden, das an der Spitze seiner Branche agiert, und eine Schlüsselrolle bei der erfolgreichen Bereitstellung eines hochwertigen IT-Support-Services zu übernehmen.
Wir suchen eine äußerst proaktive Person mit großem Interesse an Technologie, die in der Lage ist, Verbesserungsvorschläge einzubringen und ihre Meinung zu neuen Produkten oder Dienstleistungen zu äußern.
Darüber hinaus suchen wir jemanden mit ausgeprägten Kundenservice-Fähigkeiten, der sowohl mit Teammitgliedern als auch mit Business-Usern effektive Arbeitsbeziehungen aufbauen kann und eine flexible sowie engagierte Arbeitseinstellung mitbringt.
Aufgaben:
Bearbeitung aller Incidents: Analyse, Nachverfolgung, Lösung und Dokumentation aller Vorfälle im ITSM-System des Kunden im Rahmen des Onsite- und Remote-Supports.
Lagerverwaltung: Sicherstellung des Überblicks über das Lager, Zugang zum Lagerstandort sowie Bereitstellung und Bestellung der benötigten Geräte, falls erforderlich.
Kommunikation: Aktive Kommunikation mit allen relevanten Stakeholdern während der Bearbeitung von Incidents, der Erfüllung von Service Requests und im Change Management. Regelmäßige Information über den Fortschritt und Beratung zu möglichen Workarounds.
End User Support: Unterstützung beim Incident Management, bei Service Requests und im Change Management für alle definierten Endgeräte, einschließlich zusätzlicher Hardware, Clients (Notebooks und Workstations), Monitore, Besprechungsraumausstattung, Mobiltelefone, Telefone, Drucker und Spezialgeräte.
Anwendungs-Support: Unterstützung bei der Bearbeitung von Service Requests und Incidents für alle definierten Anwendungen.
Anforderungen:
2–3 Jahre Erfahrung in einer technischen ICT-Umgebung, idealerweise in einem Produktionsunternehmen
Allgemeines Wissen über End User Technologien
Erfahrung mit End User Workspace Plattformen (Discovery, Asset Management, Client Management)
Erfahrung mit Microsoft Plattformen für End User (Active Directory, Office, SCCM)
Erfahrung mit ITSM-Tools (Ticket Management Software) von Vorteil
Soft Skills: Planung und Organisation, Detailgenauigkeit, Problemlösung, Analyse, Flexibilität, Kundenorientierung, technische Schreibfähigkeiten
Ausgezeichnete Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Interesse geweckt?
Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung inkl. Verfügbarkeit und Gehaltsvorstellung!
Hinweis
Diese Stellenbeschreibung wurde entwickelt, um die allgemeine Art und das Niveau der Arbeit anzugeben, die in dieser Rolle ausgeführt werden soll. Es sollte nicht als eine umfassende Bestandsaufnahme aller Aufgaben, Verantwortlichkeiten und erforderlichen Qualifikationen betrachtet werden.
Diversität und Inklusion
Bei der Stefanini Group legen wir Wert auf Vielfalt und Gleichberechtigung, unabhängig von Herkunft, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Abstammung, Religion, Geschlecht und Nationalität. Wir verstehen und fördern die Vielfalt, die Sie ausmacht!
Über uns
Wir sind die Stefanini Group – ein globales Technologieberatungsunternehmen mit brasilianischen Wurzeln, das an die transformative Kraft von Menschen und Technologie glaubt.
In mehr als 40 Ländern gestalten wir gemeinsam mit unseren Kunden innovative Lösungen, die Ergebnisse beschleunigen und das Erlebnis von Menschen und Organisationen nachhaltig verbessern.
Für uns ist Technologie kein Selbstzweck, sondern das Werkzeug, mit dem wir Veränderung möglich machen. Im Mittelpunkt steht dabei immer der Mensch, der diese Veränderungen vorantreibt. Unser Ansatz ist „AI First“: Wir setzen gezielt auf moderne Technologien und richten unseren Fokus konsequent auf den Erfolg unserer Kunden.
Wir sind eine Gemeinschaft, die Zusammenarbeit lebt und ein dynamisches Arbeitsumfeld bietet. Bei uns lernst du durch praktische Erfahrung, entwickelst dich im Team weiter und erhältst die Möglichkeit, deine Ideen und Projekte aktiv einzubringen.
Wir sprechen nicht nur von digitaler Transformation – wir glauben an echte Veränderung, die bei den Menschen beginnt und Unternehmen nachhaltig prägt.
Wenn du einen Ort suchst, an dem du wachsen, Innovationen vorantreiben und Teil von etwas Großem werden willst, dann bist du bei der Stefanini Group genau richtig.
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