Product Owner Pharmacy Service - Co-Lead (f/h)
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Galenica AG
Ton champ d’action
* En tant que co-lead, tu pilotes le développement du Pharmacy Service & Support central au service de nos près de 6 000 collaborateur·trice·s dans l’ensemble des pharmacies (Amavita, SunStore, Coop Vitality) du groupe Galenica
* Tu définis la stratégie et la roadmap du Pharmacy Service et contribues à simplifier le quotidien de toutes nos pharmacies
* Tu organises ton équipe agile de support de premier niveau et coordonnes les processus avec les autres équipes de premier niveau, ainsi qu’avec les équipes de développement internes pour la gestion des incidents et toutes des demandes de service
* Tu garantis la qualité de nos prestations (SLA, KPI) sur tous les canaux — self-service, ticketing, téléphone — et tu définis les cadres et les instructions de travail pour ton équipe
Tes atouts
* Une formation professionnelle en informatique (ou équivalente) et plusieurs années d’expérience, idéalement en support ou en service client
* Autonome, organisé et communicatif, tu sais faire passer tes idées avec conviction
* Tu as à cœur de faire évoluer continuellement nos services pour offrir la meilleure expérience possible à nos client·e·s
* Avec une équipe d’environ 20 personnes réparties entre Berne et Ecublens, tu fais preuve de flexibilité pour te déplacer quand nécessaire
* Tu maîtrises parfaitement le français à l’oral et à l’écrit ; l’allemand et l’anglais sont un atout supplémentaire
* Une expérience dans les domaines suivants est un avantage : suite de produits Atlassian, y compris Jira Service Management, Product Ownership, méthodes de travail agiles, ITIL, gestion des services informatiques, gestion d’équipe
Nous ne faisons pas appel à des agences de recrutement externes pour pourvoir ce poste
Contact
Ta candidature est traitée par:
Galenica
Marie Ruffieux
Specialist Recruiting
Tel. +41 58 851 94 56
Pose tes questions techniques à:
Isabelle Bays
Manager Pharmacy Training & Support
Tel. +41 58 851 25 08
#J-18808-Ljbffr