Assistant(e) service client fr/all/ang (h/f)

Caractéristiques du poste

• Rôle polyvalent mêlant support client, coordination & gestion
• Environnement de travail dynamique, collaboratif et bienveillant

À propos de notre client

Notre client est une entreprise suisse spécialisée dans la gestion de services techniques du quotidien, avec une forte orientation satisfaction client. Une structure à taille humaine en croissance, offrant un environnement de travail dynamique et collaboratif.

Responsabilités

• Assurer le support aux utilisateurs (appels, e-mails, chat)
• Traiter les demandes clients, diagnostiquer les problématiques et proposer des solutions adaptées
• Gérer les réclamations SAV liées aux services et à la plateforme digitale
• Planifier et coordonner les interventions des techniciens via les outils internes
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients (création, mises à jour, résiliations)
• Gérer les données dans les systèmes ERP / CRM et maintenir leur fiabilité
• Traiter les commandes, les paiements et participer à la facturation
• Collaborer étroitement avec les équipes techniques, commerciales et le service client

Profil recherché

• Excellentes compétences relationnelles et aisance au téléphone
• Français et allemand (idéalement suisse allemand) courants, anglais un atout
• À l'aise dans un environnement dynamique avec un volume d'activité soutenu
• Bon sens de l'organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle
• Esprit d'équipe, autonomie et capacité à prendre des initiatives
• Résilience et sang-froid face à des situations parfois exigeantes
• Bonne maîtrise des outils informatiques (ERP/CRM, environnement digital)
• Une expérience en service client / SAV en Suisse est un plus

Informations complémentaires

• Un environnement de travail stimulant
• Une intégration au sein d'une équipe dynamique et collaborative
• Un rôle polyvalent au cœur des opérations et de la satisfaction client
• Un poste basé au cœur de Genève, dans un cadre de travail agréable et accessible

Si vous êtes motivé(e) à rejoindre une entreprise en pleine croissance et à contribuer à son succès, nous serons ravis de recevoir votre candidature. Postulez dès maintenant pour devenir le/la prochain(e) Assistant(e) service client FR/ALL/ANG (H/F) !