Jobdetails
70 – 100 % (oder im Jobsharing), unbefristet. Bern und Homeoffice. von CHF 130’100 bis CHF 145’100 pro Jahr. Referenznummer: 73380. Online seit: 15.04.2026.
Als Projektleiter:in CRM (Lead Domain Support) übernimmst du eine Schlüsselrolle in der Weiterentwicklung unseres Kundendienstes und trägst zur Gestaltung der Customer Experience bei.
Das kannst du bewirken.
Du verantwortest die Einführung sowie die Weiterentwicklung des CRM-Systems im Kundendienst.
Innerhalb der Domäne Support steuerst du Teilprojekte und Initiativen und stellst deren Umsetzung gemäss Roadmap sicher.
In enger Zusammenarbeit mit den Fachbereichen und der IT erhebst, priorisierst und strukturierst du Business‑Anforderungen.
Du gestaltest und optimierst Serviceprozesse entlang der Customer Journey (Omnichannel).
Du planst und führst Tests, Rollouts und Go‑Live-Aktivitäten durch. Dabei stellst du sicher, dass das CRM-System effizient genutzt und nachhaltig im Betrieb verankert wird.
Anhand von KPIs wie CSAT, Effizienz und Produktivität misst du den Erfolg und leitest gezielte Verbesserungsmaßnahmen ab.
Das bringst du mit.
Mehrjährige Erfahrung in der Leitung von CRM‑ oder Digitalisierungsprojekten, idealerweise im Kundendienst oder Contact Center.
Fundiertes Verständnis von Customer Service Prozessen und Omnichannel‑Strukturen.
Erfahrung in der Einführung von CRM-Systemen wie Salesforce, Dynamics oder vergleichbaren Lösungen.
Ausgeprägte Fähigkeiten im Projekt‑ und Stakeholder‑Management und die Fähigkeit, sicher zwischen Business, IT und Management zu vermitteln.
Analytisches Denkvermögen, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe Umsetzungsstärke und Eigenverantwortung.
Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten in einer ersten Landessprache, gute Kenntnisse (mündlich B2) in einer zweiten Landessprache; Englischkenntnisse runden das Profil ab.
Das kannst du verdienen.
Wir bieten einen fairen Lohn, der sich je nach Erfahrung und Fähigkeiten zwischen CHF 130’100 bis CHF 145’100 pro Jahr (100 %‑Pensum) bewegt. In manchen Fällen kann dein Lohn leicht unter oder über der Bandbreite liegen.
Vorteile der Post
Ein zukunftsorientiertes, dynamisches Umfeld mit flexiblen Benefits, die deinen Alltag optimal unterstützen.
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