Das Unternehmen Das Kreuz der Schweizer Flagge, stolz in unserem Logo sichtbar, symbolisiert die Qualität und Zuverlässigkeit, die Tissot seit jeher zeigt. Getreu dem Motto „aus Tradition“ macht Tissot Exzellenz in über 160 Ländern zugänglich und setzt auf Spezialitäten, fortschrittliche Funktionen und ein durchdachtes Design. Um unser Customer Care Support-Team zu ergänzen, suchen wir derzeit einen Customer Care Specialist. Aufgabenbeschreibung In Ihrer Funktion sind Sie der bevorzugte Ansprechpartner für unsere Schweizer B2B-Partner. Sie verwalten alle Anfragen unserer Kunden (B2C und B2B), sowie der E-Commerce-Kunden auf dem Schweizer Markt und die Bestellungen von Lieferungen für den Schweizer Markt. Außerdem werden Sie sicherstellen, dass unsere Partner die geltenden Customer Care-Prozeduren einhalten. Sie achten darauf, das Markenimage Ihres Services und der Produkte, die Sie vertreten, aufrechtzuerhalten und zu optimieren. Zu Ihren Hauptaufgaben gehören: Unterstützung unserer Kunden und B2B- und B2C-Partner bei ihren diversen Anfragen zum Service unserer Uhren (per Telefon, E-Mail, Salesforce usw.). Beantwortung von E-Commerce-Anfragen (per Telefon und Salesforce). Entgegennahme von Bestellungen von Uhrenzubehör für B2B-Partner auf dem Schweizer Markt. Anbieten von Lösungen an unsere B2B-Partner und sie anleiten, damit sie die Anfragen der Kunden erfüllen können. Vorschläge an unsere Kunden im Falle von Komponentenengpässen. Beantwortung von Anfragen der Niederlassungen und Agenten in speziellen Fällen. Verwaltung von Kundenbeschwerden. Verwaltung des physischen Postverkehrs (Briefe von Kunden). Gelegentliches Empfangen von Kunden, die sich an der Rezeption mit Fragen vorstellen. Beantwortung von Anfragen in sozialen Netzwerken im Zusammenhang mit dem Kundenservice. Verantwortliche Antwort auf Kommentare in mobilen Stores. Profil Sie haben ein starkes Kundenverständnis und ein ausgeprägtes Gespür für den Service. Sie sind autonom, proaktiv und in der Lage, Entscheidungen zu treffen. Sie integrieren sich leicht in ein Team und fördern die Zusammenarbeit. Sie sind vielseitig, neugierig, mit dem echten Willen zu lernen und einem tatsächlichen Interesse am Bereich Customer Care. Berufliche Anforderungen Idealerweise haben Sie bereits erste Erfahrungen im Bereich Customer Care gesammelt und bereits ein CRM, X, benutzt. Sie sind sicher im Umgang mit technischen Tools und neuen Technologien. Sie verfügen über hervorragende schriftliche Fähigkeiten und eine einwandfreie schriftliche Ausdrucksweise. Sprachen Hervorragende mündliche und schriftliche Kenntnisse in Französisch, Deutsch und Englisch. Die Beherrschung weiterer Sprachen, insbesondere Italienisch, ist ein zusätzlicher Vorteil. Unternehmensadresse Chemin des Tourelles 17 - 2400 Le Locle - Kontakt - jid0398a05ade jit0311ade jpiy26ade