Ph3Das Erwartet Dich /h3 ul liDu führst unser Support/Customer-Service-Team von 5-10 Mitarbeitenden in der Schweiz und entwickelst Menschen, Zusammenarbeit und Qualität gezielt weiter. /li liDu bist die erste Eskalationsstufe für anspruchsvolle Kundenfälle und interne Fragestellungen und sorgst dafür, dass Lösungen strukturiert, pragmatisch und kundenorientiert umgesetzt werden. /li liDu treibst Wissenstransfer und Wissensaufbau voran, z. B. durch Standards, Playbooks, Trainings und eine gepflegte Knowledge Base. /li liDu arbeitest aktiv im Tagesgeschäft mit, unterstützt bei komplexen Tickets und stellst eine hohe Servicequalität auch in Spitzenzeiten sicher. /li liDu koordinierst Spezialaufgaben, priorisierst gemeinsam mit Stakeholdern und verteilst die Themen sinnvoll mit dem Team. /li liDu steuerst bei Bedarf standardisierte Implementierungsprojekte. /li liDu leitest, koordinierst und entwickelst Serviceangebote für unsere Kunden weiter, sei es in der Implementierungsphase oder auch danach. /li /ul h3Das Bringst Du Mit /h3 ul liDu hast breite Erfahrung mit den Systemen von Abacus und teilst diese als Coach und Mentor gerne. /li liDu verfügst über mehrjährige Erfahrung im Kundenkontakt (Customer Service / Support / Consulting) in einem SaaS-/Software-Umfeld, idealerweise mit Führungsverantwortung /li liDu zeichnest dich durch einen inspirierenden, kollaborativen Führungsstil aus und verstehst es Mitarbeitende und Kollegen durch deine authentische Art mitzuziehen. /li liDu zeichnest dich durch sehr gute Kommunikation, hohe Kundenorientierung, und Souveränität in Eskalationen und Stakeholder-Management (Product/Engineering/Sales/CS) aus. /li liStrukturierte Arbeitsweise, pragmatisches Mindset („make it happen“) und Freude daran, Dinge gemeinsam zu verbessern. /li liDein Profil rundest Du mit sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen ab. Französisch und Italienisch sind ein Plus. /li /ul h3Das Bieten Wir /h3 ul liInteressante, abwechslungsreiche und eigenv...