PpFür unser Contact Center im Geschäftsbereich Club suchen wir ab 1. September 2026 oder nach Vereinbarung eine engagierte, führungsstarke Persönlichkeit für den Standort Ostermundigen (BE). /ppAls Teil des Touring Club Schweiz betreuen wir über 1.6 Millionen Mitglieder und stehen für exzellenten Kundenservice über alle Kanäle hinweg – mehrsprachig, lösungsorientiert und mit hoher Servicequalität. /ppIn dieser Funktion berichten Sie direkt an die Leiterin Contact Center Schweiz und übernehmen eine zentrale Rolle im übergreifenden Contact Center Setup. Sie leisten einen aktiven Beitrag zur Weiterentwicklung standortübergreifender Standards und Prozesse. /ph3Das können Sie bewegen /h3pSie übernehmen die Gesamtleitung des Standorts Ostermundigen und gestalten aktiv die Zukunft unseres Contact Centers: /pulliGesamtführung des Standorts mit rund 60 Mitarbeitenden über fünf Teamleitende /liliAktive Weiterentwicklung Ihrer Führungskräfte und Prägung der nächsten Führungsgeneration /liliVerantwortung für die Performance-Steuerung in Bezug auf Service-, Qualitäts- und Verkaufsziele /liliSicherstellung eines konsistent hohen Kundenservice über alle Kanäle hinweg /liliSteuerung und kontinuierliche Optimierung der Performance anhand zentraler KPIs /liliInitiierung und Umsetzung von Veränderungs- und Transformationsinitiativen /liliMitwirkung an standortübergreifenden Themen sowie Weiterentwicklung von CC Standards /liliEnge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern zur Nutzung von Synergien und Best Practices /li /ulh3Damit gelingt Ihnen der Einstieg /h3pSie sind eine unternehmerisch denkende, erfahrene Führungspersönlichkeit mit ausgeprägter Umsetzungsstärke und einem klaren Fokus auf Performance und Transformation: /pulliMehrjährige Erfahrung in der Führung grösserer Teams, idealerweise im Contact Center oder in einem vergleichbaren service- und verkaufsorientierten Umfeld /liliNachweisbare Erfolge in der Steuerung von Performance (KPIs), Qualität und Effizienz /liliAusgeprägtes Gespür für Organisationsentwicklung mit der Fähigkeit, Teams nachhaltig durch Veränderungsprozesse zu führen und Transformation aktiv zu gestalten /liliFähigkeit, Führungskräfte gezielt zu entwickeln und leistungsstarke Teams aufzubauen /liliHohe analytische Kompetenz sowie datenbasierte Entscheidungsfähigkeit /liliKlare, verbindliche Kommunikation und Durchsetzungsvermögen /liliUnternehmerisches Denken sowie pragmatische, lösungsorientierte Arbeitsweise /li /ulh3Darauf können Sie sich freuen /h3ulliEine verantwortungsvolle Schlüsselrolle mit grossem Gestaltungsspielraum /liliEin dynamisches Umfeld mit Fokus auf Kundenorientierung, Qualität und kontinuierliche Weiterentwicklung /liliZusammenarbeit in einem engagierten Führungsteam über mehrere Standorte hinweg /liliDie Möglichkeit, einen zentralen Standort sowie das gesamtschweizerische CC-Setup aktiv mitzugestalten /liliModerner Arbeitsort mit guter ÖV-Anbindung sowie attraktive TCS-Benefits. /li /ulpInteressiert? Dann bewerben Sie sich noch heute und schreiben Sie mit uns TCS-Geschichte. /ppDaniel Ischi, HR Business Partner, gibt Ihnen unter gerne Auskunft zur Stelle. /ppDeshalb gibt es uns seit über 125 Jahren: /p /p #J-18808-Ljbffr