Lohn - CHF125'000 - 145'000
Unser ROCKEN-Partner ist ein führendes Unternehmen im Telekommunikationsbereich und bietet ein breites Sortiment an Mobil- und Festnetzprodukten, unabhängige Beratung und umfangreiche Services sowie vielfältige Karrieremöglichkeiten in einem modernen und familiären Arbeitsumfeld.
Werde Teil dieses Teams!
Rolle In dieser Rolle gestaltest du die digitale Zukunft eines führenden Unternehmens im Bereich Telekommunikation aktiv mit. Du verantwortest den strategischen und operativen Einsatz von Microsoft Dynamics 365 F&O und CE sowie die Weiterentwicklung einer eigenen Digitalplattform. Dank deinem ausgeprägten technischen Verständnis und deiner Erfahrung im digitalen Umfeld bringst du moderne Lösungen mit Business Impact voran. Du analysierst komplexe Anforderungen, entwickelst effektive Konzepte und koordinierst deren Umsetzung über verschiedene Stakeholder hinweg. Als Senior Professional liegt dein Fokus auf nachhaltiger Weiterentwicklung bestehender Systeme sowie der aktiven Mitgestaltung digitaler Prozesse.
Verantwortung Du übernimmst die strategische und operative Gesamtverantwortung für sämtliche IT-Serviceprozesse und entwickelst diese zukunftsorientiert weiter.
In dieser Rolle führst du das gesamte IT-Service-Team, inklusive des 1st Level Supports, fachlich und personell.
Du verantwortest das Incident-, Problem- und Service Request Management über alle Support-Level hinweg.
Als Leitung IT-Service-Management definierst du Service SLAs, analysierst KPIs sowie Root Causes und leitest daraus gezielte Verbesserungen ab.
Du steuerst externe IT-Dienstleister, managst Lizenzen und Lieferanten und verantwortest das operative Budget deiner Services.
Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen zusammen, verantwortest IT-Projekte für Shops und Messen und stellst zuverlässige Endgerätebereitstellung sicher.
Qualifikationen Du hast ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
Du verfügst über fundierte Führungserfahrung, insbesondere im Aufbau und in der Leitung eines 1st Level Support Teams
Mehrjährige Praxis im IT-Service Management zeichnet deinen Werdegang aus
Der professionelle Umgang mit externen IT-Partnern und Lieferanten gehört für dich zum Tagesgeschäft
Jira-Kenntnisse, etwa in der Dashboard-Konfiguration und Ticketauswertung, bringst du idealerweise mit
Mit deiner strukturierten, lösungsorientierten Arbeitsweise sowie sehr guten Deutsch- und Englischkenntnissen überzeugst du auf allen Ebenen
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