Du bist auf der Suche nach einem flexiblen Arbeitsplatz mit Reisetätigkeit in einem stabilen und traditionellen Versandhandelsunternehmen? Du möchtest Mitarbeitende im Kundenkontakt unterstützen und fördern? Dann bist du bei uns richtig!
Wir suchen für unseren Kundendienst CH, AT und NL
Deine Herausforderung:
Mitarbeit in der Entwicklung der operativen Qualitätsstrategie, Definition durchgängiger Qualitätsmessinstrumente sowie Anwendung über den gesamten Kundenslebenszyklus
Identifikation von Problemen und Bedürfnissen in der Customer Journey
Analyse und Optimierung von Prozessen und internen Abläufen
Definition von Businessanforderungen und Umsetzung von qualitätsverbessernden Massnahmen
Entwicklung und Implementierung von Qualitätsrichtlinien und –standards
Enge Zusammenarbeit mit Fachabteilungen des Mutterkonzerns in DE zur kontinuierlichen Verbesserung der Qualitätssicherung.
Mitarbeit in strategischen Projekten (z.B. zur Implementierung neuer/veränderter Tools und/oder Methoden und Prozesse)
Erstellung von Berichten zur Sicherstellung der Transparenz zur Servicequalität und zum Umsetzungsstatus von Massnahmen
Dein Profil:
Du verfügst über eine abgeschlossene (Berufs-) Ausbildung und hast/bist in Weiterbildung im Bereich Qualitätsmanagement.
Du besitzt Praxiserfahrung im Kundenservice und kennst dich im Beschwerdemanagement, sowie Service- und Vertriebsprozessen aus (von Vorteil Versandhandel).
Du kannst professionell Schwachstellen/Bedürfnisse definieren sowie Interviews/Workshops dazu durchführen und leiten
Du hast ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und Durchsetzungsvermögen
Du bist kundenorientiert und hast eine analytische und methodische Arbeitsweise
Du hast sehr gute MS Office-Kenntnisse und Reisebereitschaft runden Dein Profil ab
Sprachkompetenzen in Deutsch und Englisch (Französisch von Vorteil)
Wir bieten Dir:
Aufbau- und Entwicklung eines neuen Aufgabenbereiches
Flache Hierarchien und schnelle Entscheidungswege
Ein abwechslungsreiches Arbeitsumfeld mit flexiblem Arbeitsplatz an verschiedenen Standorten
Spannende Aufgaben und Projekte mit einem hohen Mass an Eigenverantwortung
Arbeitstätigkeit in der CH (Gossau/Root), DE, AT, NL
Das Versandhaus BADER ist ein Familienunternehmen mit 95-jähriger Geschichte und Hauptsitz in Deutschland. Das Unternehmen wächst und investiert in die Zukunft. Wir freuen uns, wenn Du bald unser Team unterstützen kannst.
Für Fragen steht Dir Mischa Deiss (Geschäftsführer BADER Versand AG) gerne unter 079 419 74 84 zur Verfügung.
Bitte sende uns deinen Lebenslauf, Zeugnisse, Diplome und das Motivationsschreiben mit Angabe deiner Gehaltsvorstellung und des möglichen Eintrittstermins per E-Mail an: E-Mail schreiben
BADER Versand AG, Bahnhofstrasse 16, 6037 Root
Bader Versand AG
Herr Mischa Deiss
079 419 74 84
E-Mail schreiben
#J-18808-Ljbffr