Als führende Schweizer E-Commerce-Plattform, mit einem Team von über 3’000 Mitarbeitenden in der Schweiz, Deutschland und Serbien, sind wir auf dem Weg in neue Märkte. Unser Motor dafür ist der Wille, Bestehendes immer wieder neu zu denken. Deshalb suchen wir Menschen, die mit Leidenschaft daran arbeiten, Dinge wirklich besser zu machen. Bei uns findest du die Freiheit und das Vertrauen, eigenverantwortlich zu handeln, mit uns zu wachsen und dabei ganz du selbst zu sein. Handle galaktisch. Und bleib du.
Unsere Kund*innen buchen jedes Jahr bei zehntausenden Produkten eine Zusatzdienstleistung dazu. Das kann die Montage & Installation einer Waschmaschine sein, eine Garantieverlängerung für eine teure Kamera oder eine Versicherung für das neue Smartphone. In allen diesen Fällen ist es für eine hohe Kundenzufriedenheit zentral, dass wir bei Fragen & Problemen schnelle und kompetente Lösungen liefern.
Genau dafür suchen wir dich! Wenn du für exzellenten Kundenservice brennst, eigenständig arbeitest und Lust hast, Prozesse und Strukturen aktiv mitzuentwickeln – dann bist du bei uns richtig. Bewirb dich jetzt!
Tes responsabilités
* Dein Fokus in dieser Schnittstellenfunktion liegt auf der End-to-end Betreuung unserer Kund*innen und Partner im Bereich der After Sales Zusatz-Services (Home & Installation Services, Garantieverlängerungen & Versicherungen).
* Dein Arbeitsalltag besteht hauptsächlich aus Outbound Calls (Kund*innen und Partner) - telefonieren muss dir also Spass machen. Aber auch eine Reihe von administrativen Tätigkeiten in unserem ERP System und mit unseren Logistikpartnern gehören dazu und gestalten deinen Alltag abwechslungsreich.
* Bei Problemen und Fragen im Bereich der After Sales Zusatz-Services bist du eine kompetente Ansprechperson und findest eigenständig Lösungen.
* Du hilfst ausserdem aktiv mit, das operative Business auf ein Top-Niveau zu bringen, indem du Abläufe hinterfragst und optimierst und dich nie mit dem Status Quo zufrieden gibst.
* In Peak-Zeiten unterstützt du die anderen Bereiche im Team bei Aufgaben rund um Garantie & Gewährleistungen (E-Mails beantworten, Abrechnungen erstellen, etc.)
Tes compétences
* Du hast eine kaufmännische Ausbildung abgeschlossen und mind. 3 Jahre Berufserfahrung in einem ähnlichen Bereich.
* Du bist ein absoluter Kommunikationsprofi mit Erfahrung im Kundenkontakt.
* Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in Microsoft-Office-Anwendungen und verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Sprachen (FR/IT) sind ein grosses Plus.
* Deine Arbeitsweise ist diszipliniert, vernetzt, eigenständig und hartnäckig. Auch in hektischen Momenten bewahrst du einen kühlen Kopf und überzeugst durch hohe Belastbarkeit.
* Resilienz und Agilität bewahren, während Strategien nach Bedarf angepasst werden.
* Behandeln anderer als gleichberechtigte Partner für den Erfolg von Galaxus.
Pourquoi commencer mit uns?
* Werte statt Blabla: Kooperativ, innovativ, piratisch, eigenverantwortlich, ambitioniert – diese fünf Werte fordern wir alle und leben wir alle.
* Mutig selbst denken: Wir ermutigen alle, selbst und aktiv mitzudenken. Und lieben es, wenn du noch dazu mutig, neu und anders denkst.
* Unkompliziert: Wir vermeiden Unnötiges und fokussieren uns aufs Wichtige. Vom Meistern von Herausforderungen bis zum Feiern unserer Erfolge.
* Flexibilität statt verbiegen: Neben Homeoffice Möglichkeiten ermöglichen wir dir bis zu 8 Wochen Workation. Zudem ist jede Position auch im 80%-Pensum möglich.
* Schnelles Wachstum: Bei uns wächst und entwickelst du dich laufend. Und erhältst 2000 EDU-Punkte pro Jahr für deine Weiterentwicklung, damit du nicht stehenbleibst.
* Weitere Benefits: Profitiere von 25 Tagen Ferien, exklusiven Mitarbeiterpreisen im Shop, Handy-, Internet- und TV-Abos zum Firmentarif, gratis Parkplatz und weiteren Vorteilen
Diversität ist unsere Kultur.
Um das beste Team zu bilden, sind wir offen für Menschen jedes Hintergrunds. Das heisst: Bei uns haben alle die gleichen Chancen. Herkunft, Religion, Behinderung, geschlechtliche Identität, sexuelle Orientierung und Alter spielen dabei keine Rolle. Denn Inklusion bedeutet für uns, dass jede*r willkommen und jeder Beitrag wertvoll ist.
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