Teamleader Customer Support & Academy (all) 80-100%
Du bist bereit, gemeinsam mit uns das Banking der Zukunft zu gestalten und unsere Kunden und Partner bei der Transformation zu unterstützen? Dann komm zu uns und leite eine zentrale Kunden- und Partnerschnittstelle von Finnova. In der Abteilung «Support & Education» bist du verantwortlich für unseren 3rd Level Service Desk und unsere Academy. Die Abteilung Support & Education ist das zentrale Bindeglied zwischen unseren Kunden, Partnern und Finnova. Hier laufen alle Anliegen zusammen – von einfachen Servicefragen bis hin zu kritischen Eskalationen. Entdecke eine Umgebung, die nicht nur herausfordernd ist, sondern auch Raum für persönliches Wachstum bietet – gemeinsam mit uns!
Du begeisterst dich für…
* das Führen eines Customer Support Teams mit sehr heterogenen Aufgaben und einem grossen internen und externen Netzwerk
* die Sicherstellung eines hochstehenden Supports mit Einhaltung der SLA's und OLA's für unsere Kunden und Partner, um damit unsere Kundenzufriedenheit weiter zu steigern
* den Betrieb und die Weiterentwicklung der betreuten Systeme, wie z.B. unser Ticketing Tool
* Ownership für unsere Support Prozesse zu übernehmen und diese stetig weiterzuentwickeln
* die Vorbereitung und Durchführung von Kundenterminen zu Servicequalität und Verbesserungsmassnahmen
* die personelle Leitung unserer Academy (ein Mitarbeitender), welcher die Fachleitung inne hält; gemeinsam trägt ihr die Verantwortung über das Kursangebot und entwickelt es weiter
Du begeisterst uns…
* deiner höheren Ausbildung (HF, FH oder Uni) oder vergleichbare Erfahrung in einem relevanten Umfeld
* deinen Führungskompetenzen, die du schon unter Beweis gestellt hast
* mit deiner Freude am Lernen und der stetigen persönlichen Weiterentwicklung
* deiner technischen Erfahrung im Bereich Implementierung und Konfiguration von Softwarelösungen sowie deiner Erfahrung mit der Implementierung und Weiterentwicklung von ITIL-Prozessen
* indem du auch in hektischen und brenzligen Situationen einen kühlen Kopf bewahrst
* durch deine Sprachkenntnisse in Deutsch (Niveau C2) und mindestens B1 in Englisch
Erlebe eine Arbeitsatmosphäre, die Raum für Kreativität und Innovation bietet sowie den Austausch von Ideen und Perspektiven fördert.
Wir bieten
Unsere wichtigste Ressource sind unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit ihrer Expertise und ihrem Wissen. Unsere Kultur-Grundpfeiler sind Engagement, Offenheit, Innovation und Unternehmertum. Wir bieten flexible Arbeitsformen, ein markgerechtes Entlöhnungssystem, leben täglich Agilität und unterstützen deine Karriereplanung sowie dein Familienleben. Auf unserer Webseite findest du eine Auflistung unserer Benefits.
Interessiert? Gemeinsam gestalten wir die Zukunft. Wir freuen uns auf deine Bewerbungsunterlagen via unserem Onlineformular. Personalvermittler beachten bitte unsere Richtlinien auf der Karriere-Hauptseite.
KONTAKT
Benjamin Roth
Recruiter
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